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CALIDAD
Descripción
Mapa mental calidad
Sin etiquetas
calidad educativa
Mapa Mental por
esteman79
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
esteman79
hace más de 8 años
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Resumen del Recurso
CALIDAD
tiene un origen que puede ser
La calidad necesaria (la mínima)
La calidad programada (La que se espera)
La calidad realizada (La obtenida)
Para aproximarse a la excelencia debe tener
Dimensión humana (Cliente-Empresa)
Dimensión económica (Minimizar costos)
Dimensión técnica (Conceptos tecnológicos)
Satisfacer las necesidades o expectativas del cliente
Se gestiona por medio de
La planificación
Realización de controles
El aseguramiento
Las mejoras
Garvin la señale según 5 vistas:
1- Vista trascendental
Ideal al que se intenta llegar
2- Vista de usuario
Los usuarios miden las características de los productos
3- Vista del fabricante
Enfocado en la producción y postproducción
4- Vista del producto
Mide características internas del producto
5- Vista basada en valor
valor que el cliente esta dispuesto a pagar
Ha evolucionado
Control de calidad (1940 -1950)
Aseguramiento de la calidad (1960-1970)
Calidad total (1980-1990)
Excelencia empresarial (2000-2010)
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