PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR/ UNIDAD 1 ANA MARIA HINCAPIE ZAPATA - 102604_9

En la sociedad moderna los habitos de consumo atienden a la emulacion pecuniaria y la busueda de estema social
1. Aparicion y aceptacion de una clase ociosa y de la propiedad privada
2. El consumo es un modo de valoracion social y los habitos de consumo de la clase ociosa se ubica en la cuspide de la escala social
Finales del S.XIX e inicios del S.XX, se identifican 3 etapas del concepto del consumidor en la publicidad
1. 1890-1910 "psicologia de la idea"persigue intereses egoistas
2. 1910-1930 "consumidor no racional", incluye las emociones, impulsos y deseos.
3. 1930-1950 E consumidor se considera parte de la idea de exito de negocios
La teoria del consumo y ciclos en Thorotein Veblen
1. Criticas a las primisas clasicas y neoclasicas
  1. Erronea concepcion del cambio
    1. La disiplina economica ecogia una vision primitiva del cambio, basada en analogias mecanicas.
      1. El cambio social como la evolucion entre instituciones y habitos
  2. Egoismo y hedonismo ubicuos
    1. Los seres humanos se guian por instintos y habitos
  3. Leyes naturas y fenomenos sociales
    1. El cambio social no tienden a un fin predeterminado y se opone al determinismos
    2. Nada prueba que la humanidad avance de acuerdo a una meta o ley natural
  4. El hombre como automata
    1. El hombre ente ahistorico. La historia no lo cambia, ni el uede cambiar la historia
La economia es un proceso, un sistemaen transformacion permanente
Inicios de la psicologia del consumidor
1. Primeras decadas del S.XX
  1. Se aplica la psicologia al ambito comercal
    1. No tiene en cuenta las relaciones humanas
    2. Exclusiva para la publicidad
2. 1948 ilcluye la publicidad y la conducta del consumidor
3. 1901 con la psicologia industrial
4. Ventas y publicidad
  1. Investigacion psicologica sobre el consumidor
    1. 1998 publicidad de medicinas comercializadas en Estados Unidos
      1. los ngresos de las estrategias de publicidad provenia de la industria farmaceutica
      2. La publicidad creada genero una gran acogida en las mujeres principales consumidoras
      3. La inversion de la industra renovo la profesion de publicitas
      4. Urgencia de fabricantes por anunciarse
5. Psicologia del consumidor
  1. Propuesta de campañas a clientes
  2. Se crean campañas sobre emociones basicas
  3. Nombre de la marca y educacion a una sociedad de consumo
  4. Consumo simbolico: una perspectiva socio cultural en la comprension del comportamiento
    1. Tipos de consumo de acuerdo al significado cultural para el consumidor
      1. Consumo Estatutario
      2. Consumo Conspicuo
      3. Consumo Hedornico
      4. Consumo Identitario
    2. Se incluye la cultura como variable en el proceso, se da sentido a la realidad social y psicologica del consumidor
    3. El consumidor ya no es un conjunto de caracteristicas personales en un contexto de compra y consumo
    4. Aporta elementos para la comprension del comportamiento del consumidor
Desicion de compra
1. se divide en 5 etapas
  1. Consideración
    1. En esta segunda etapa el cliente posee más información sobre su problemática y, por lo tanto, de las soluciones que están disponibles
  2. Decisión
    1. Un cliente informado tiene mejores herramientas para llegar al final de su proceso de decisión de compra.
  3. Compra
    1. Por supuesto, llega la hora de la compra y consumo. Has guiado a tu cliente y te eligió como la opción que va mejor con sus necesidades y presupuesto
  4. Reconocimiento
    1. En la fase de reconocimiento el cliente se hace consciente de su necesidad. Esto puede ocurrir por un problema que le resulte difícil solucionar, o por la satisfacción de un deseo
  5. Posventa
    1. Finalmente, una vez que la compra se realiza empieza el cumplimiento de la última etapa: posventa
Variables de influencia externa e identificacion de clientes potenciales
1. la cultura, las clases sociales, la influencia de los grupos sociales, los factores biológicos y los factores geográficos.
  1. Influencias Externas: Como publicidad, opiniones, recomendaciones personales, sociales y familiares, pueden modificar las percepciones y decisiones de compra de los consumidores.

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