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Qualidade Total
Descripción
Mapa Mental sobre Qualidade Total, creado por Daniella Ramos el 04/11/2015.
Mapa Mental por
Daniella Ramos
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Daniella Ramos
hace más de 8 años
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Resumen del Recurso
Qualidade Total
É uma decorrência da aplicação da melhoria contínua
Objetivo
Cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
Que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada
Abrange todos os níveis organizacionais
Deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa
Autores
Crosby
Juran
Deming
Feigenbaum
A obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem
Está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas
Empowerment: Proporciona aos funcionarios as habilidades e a autoridade de tomarem decisões que tradicionalmente eram dadas ao gerente
10 Mandamentos
Satisfação do cliente
Delegação
Gerência
Melhoria contínua
Desenvolvimento das pessoas
Disseminação de informações
Não aceitação de erros
Constância de propósitos
Garantia de qualidade
Gerência de processos
Técnicas
Enxugamento (downsizing)
Redução do tempo do ciclo de produção
Terceirização (outsourcing)
Controle de qualidade
Métodos estatísticos
Desempenho do processo
Padrões de qualidade
Administração
Envolve toda a operação
Estratégia de qualidade
Trabalho em equipe
Empowerment dos funcionarios
Envolve consumidores e fornecedores
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