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servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad

Descripción

Creado por Maria Fernanda Rocha Mercado Diego Benjamin Ladino Zatarain Brisa Stefania Leal Carrillo Maria Fernanda Pinto
MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO
Mapa Mental por MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO, actualizado hace 14 días
MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO
Creado por MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO hace 17 días
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Resumen del Recurso

servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad
  1. CLIENTES
    1. NECESIDADES
      1. EXPECTATIVAS
        1. SATISFACCIÒN
        2. PERSONAL DE CONTACTO
          1. CAPACITACIÒN
            1. INTERACCIÒN CON EL CLIENTE
              1. PROFESIONALISMO
              2. SERVICO Y EL CICLO DE SERVICIOS EN LOS MOMENTOS DE VERDAD
                1. MOMENTOS CRÌTICOS
                  1. EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
                    1. RETROALIMENTACIÒN
                    2. SOPORTE FÌSICO
                      1. INFRAESTRUCTURA
                        1. INSTALACIONES
                          1. TECNOLOGÌA
                          2. SISTEMA DE ORGANIZACIÒN INTERNA
                            1. GESTION
                              1. COORDINACION
                                1. OPTIMIZACION DE PROCESOS
                                Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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