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461745
Service Expansion
Descripción
UDNI Mapa Mental sobre Service Expansion, creado por bfulton el 03/01/2014.
Sin etiquetas
udni
udni
Mapa Mental por
bfulton
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
bfulton
hace más de 10 años
43
0
0
Resumen del Recurso
Service Expansion
What if volume of tickets goes up 5 times? What pain would that create
Scheduling
Create ticket, assign, Eng/Arch manage
Eng/Arch/Tech answering & resolving calls and escalate as needed
Call volume
Add a live chat capability
Grab info and get off phone quickly
Need a script of questions for Cloud, IT, Voice, Video
At what level would resources begin to be affected?
Q4 2013 1700 service tickets
Q4 2013 450 project tickets
Average ticket/week = 215
Q3 2013 1771 service tickets
Q3 2013 563 project tickets
Average ticket/week = 233
Reviewing tickets and closing them daily
Should revisit Skills and Certificates section of CW to better define roles
Hosted Exchange, Onsite Exchange, Networking etc
Reviewing Weekly Time Sheets
Vince and I making followup calls would not to cease, resource would be responsible
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