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Descripción
Mapa Mental por rosa.carbajal.c1, actualizado hace más de 1 año
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Creado por rosa.carbajal.c1
hace casi 9 años
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CONCEPTOS DE CALIDAD
- La calidad
significa el
cumplimiento
de los
estándares y el
hacerlo bien
desde la
primera vez.
- Se define la
calidad
como una
variable
precisa y
mensurable
- conoce como Calidad Total,a un sistema de
gestión empresarial íntimamente relacionado
con el concepto de Mejora Continua
- Perspectiva
Interna: Pone
énfasis en la
eficiencia,
costos y la
productividad,
respetando lo
pactado con el
cliente de
forma tácita o
explícita.
- Perspectiva Externa: Pone la eficacia ante la
eficiencia; énfasis en los deseos y satisfacción del
cliente.
Recursos multimedia adjuntos
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