Cadena de valor-servicio al cliente

Es de gran utilidad para diseñar y ejecutar las estrategias del sector servicios.
Elementos del servicio al cliente.
1. Transacción. Son aquellos que dan como resultado directo la entrega del producto al cliente.
  1. Ejemplo: Ordenar en línea el nuevo Iphone, mediante la página oficial de Apple
2. Postransacción. Es el conjunto de servicios necesarios para mantener el producto en el campo.
  1. Ejemplo: Si mi Iphone sufre un desperfecto la compañía ya tiene preestablecido como actuar para solucionar el problema
3. Ventas. El servicio al cliente aumenta las ventas, ya que la distribución, cuando proporciona los adecuados niveles de servicio para cumplir las necesidades del cliente, puede llevar directamente a un incremento de las ventas.
  1. Ejemplo: Al ver que cuento con la asistencia y la garantia de la empresa solo pensaria en volver a comprar en esta compañia pues me ofrece seguridad de que lo que adquiero me funcionará

Resumen del Recurso

	Creado por JESUS ERNESTO FL hace más de 8 años