soporte tecnico

Nota:

• El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas

1. tipos de soporte

   Nota:

   • El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono.
2. niveles de soporte

   Nota:

   • cuando el sopoprte tecnico esta debidamente organizado se da por distintos niveles
   1. Soporte de Nivel/Tier 4(T4/L4)

      Nota:

      • la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.
   2. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

      Nota:

      • es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales
   3. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2)

      Nota:

      •  hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional
   4. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)

      Nota:

      • la línea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.
3. cobertura del soporte

   Nota:

   • El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles
4. Costo del soporte técnico

   Nota:

   • El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte
5. el soporte tecnico es de dos formas en la que se a utilizado actualmente
   1. por telefono
      1. es mas facil de arreglar para el software
   2. en persona
      1. es cuando el problema es con el hardware
6. bitacora

   Nota:

   • El cuaderno o bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual estudiantes, diseñadores y artistas plásticos, entre otros, desarrollan sus bocetos, toman nota de ideas y cualquier información que consideren que puede resultar útil para su trabajo