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5393515
Caracteristicas del servicio al cliente
Descripción
se nombran las carateristicas de los componentes mas importantes del servicio al cliente
Sin etiquetas
roldan
pedro
elianis
Mapa Mental por
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
hace más de 8 años
78
0
0
Resumen del Recurso
Caracteristicas del servicio al cliente
Valor percibido
valor es
precios bajos
valor es
calidad de trabajo
necesidades uso
tangibles
valor es
atraer
beneficios
rapidez
del servicio
cumplir
expectativas
clientes
Medios de comunicación
comunicación verbal
saludar
conocer
escucha
motivacion
comunicación no verbal
gestos
reconocimiento
bienvenida
comunicacion visual
elementos
fisicos
sentimiento
seguridad
bienestar
comunicación escrita
facil de leer
asequible
comunicación en linea
atento
disponibilidad
amabilidad
respetuoso
vocabulario claro
buen humor
Calidad del servicio
inseparabilidad
variabilidad
intangible
eficacia
tangible
confiabilidad
respuesta
Factores
calidad esperada
calidad pretendida
calidad realmente prestada
Recursos multimedia adjuntos
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22309e98-03bd-40d0-b8f9-bc4bd13e0c31 (image/jpg)
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