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CALIDAD DEL SERVICIO

Descripción

MAPA MENTAL CALIDAD DEL SERVICIO
DAVID GREEN
Mapa Mental por DAVID GREEN, actualizado hace más de 1 año
DAVID GREEN
Creado por DAVID GREEN hace más de 8 años
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Resumen del Recurso

CALIDAD DEL SERVICIO
  1. COMUNICACION
    1. VERBAL
      1. NO VERBAL
        1. ESCRITA
          1. ACTITUD SOCIAL
            1. PROTOCOLO COMUNICACIONES
              1. EMPATÍA
                1. RESPUESTA
                  1. SEGURA
                    1. RAPIDA
                      1. CONFIABLE
                    2. VALOR PERCIBIDO
                      1. INFRAESTRUTURA
                        1. UBICACIÓN
                          1. TAMAÑO
                            1. DISTRIBUCION
                              1. AMBIENTE
                              2. EMPLEADOS
                                1. NORMAS DE CORTESÍA
                                  1. ESCUCHA ACTIVA
                                    1. INTERPRETACIÓN NECESIDADES
                                      1. ADAPTACIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS
                                        1. PRESENTACIÓN PERSONAL
                                          1. VOCACIÓN SERVICIO
                                            1. CONOCIMIENTO PRODUCTO
                                              1. CULTURA SERVICIO
                                                1. MOTIVACIÓN PERSONAL
                                                  1. ACTITUDES
                                                  2. MOMENTOS DE VERDAD
                                                  Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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                                                  CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                                  Juliana Faria
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