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Descripción

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sgheorghe
Mapa Mental por sgheorghe, actualizado hace más de 1 año
sgheorghe
Creado por sgheorghe hace más de 8 años
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Resumen del Recurso

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  1. apologise
    1. listen
      1. body language
        1. ask questions
          1. feedback/summarise the facts
            1. find out what they want
              1. give solutions

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