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Descripción
Mapa Mental por ANGÉLICA GRANADOS , actualizado hace más de 1 año
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Creado por ANGÉLICA GRANADOS
hace más de 8 años
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LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL VENDEDOR
RECONOCER EL CONCEPTO DE SERVICIO
- La Calidad de servicio comienza con una actitud u orientación que siguen todos
los empleados para lograr la satisfacción de sus clientes
- SERVICIO: son un conjunto de acciones las cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o alguna causa.
- ESPIRITU DE SERVICIO: es un aspecto fundamental del trabajo interior
que debe acompañar a las restantes fases del desarrollo.
- FINALIDAD DEL SERVICIO : La satisfaccion del cliente
- TIPOS DE SERVICIOS :AL CLIENTE
- TANGIBLES
- Bien fisico o real que pueda tocarse y captarse
atravez de los sentidos.
- Bien fisico o real que pueda tocarse y captarse
atravez de los sentidos.
- INTANGIBLES
- No puede ser persivido por los sentidos
- No puede ser persivido por los sentidos
- TANGIBLES
Recursos multimedia adjuntos
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