CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO

MOMENTOS DE VERDAD
1. Es el primer contacto que el cliente tiene con la empresa
  1. Estelar
    1. Factores positivos
  2. Crítico
    1. Factores negativos
CLIENTE
1. Elemento fundamental del servicio y de la empresa
  1. Todos los clientes son iguales.
    1. Clientes potenciales
    2. Clientes reales
    3. Clientes internos
    4. Clientes externos
2. 1-EL CLIENTE SOLICITA INTERES Y VELOCIDAD
  1. Una buena estrategia para que los clientes se queden en nuestra empresa y sigan diariamente con nuestro producto o servicio
CAPACIDAD DE SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS
1. RESARCIMIENTO
  1. Buscar una buena solución del problema
  2. Compensar el error cometido
PERDIDA DE CLIENTES
1. Servicio defectuoso
2. Mala actitud
3. Quejas
  1. Favor que el cliente le hace a la empresa
    1. Evaluación del servicio
    2. Cadena de satisfacción del servicio
    3. Escuchar al cliente
    4. Libro de quejas
    5. Realizar encuestas
    6. Buzón de sugerencias
4-BÚSQUEDA DE TALENTOS
1. Actitud de servicio
2. Capacitación al personal
3. poder solucionar problemas en el mejor tiempo posible
4. Alguien que marque la diferencia
5. perdonaDinámica
Estrategia
1. Lo que implementa la empresa para atender al cliente
  1. EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO
    1. CLIENTE
      Nota:
      - C
      1. GENTE
        La persona que atiende a los clientes
        Caracteriosticas
        Ganas de servicio
        amables
        claridad
        Espontanidad
        Interes
        Buena actitud
        Empoderamiento
      2. ESTRATEGIA
        Diferencia que tiene una empresa con sus competidores
        Protocolo
        Personal
        Via telefonica
        Virtual
        7-Manténgase CERCA DE SU CLIENTE
        Invitar al cliente a las instalaciones de la empresa
        Hacerme amigo íntimo del cliente
        Escuchar permanentemente al cliente
        Saber que piensa el cliente
        7-INGRESE UN PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUÓ
        buscar cosas nuevas y tener Innovación para el cliente
        tener un mejoramiento continuo de los productos y servicios
        debemos sorprender al cliente con nuestra nueva Innovación
      3. SISTEMA
        Facilitar la interaccion con el cliente
        Tener una experiencia agradable con el cliente
2GARANTIA DE CALIDAD
1. tener un buen servicio y satisfacer las necesidades de los clientes
  1. CICLO DEL SERVICIO
    1. es una cadena formada por todos los momentos de verdad que tiene la oportunidad de vivir al cliente
      1. inoar los productos y tener un enfoque hacia el cliente
      2. lograr acercamiento al cliente para descubrir las cosas buenas y las cosas malas que pueda pensar el cliente en Nuestra Empresa o producto
    2. controlar el ciclo del servicio y garantizar que con la libreta de calificaciones del cliente para calificar 1A
3 DESARROLLO ESTÁNDARES DE CALIDAD Y DESEMPEÑO
1. Escuchar al cliente y pregúntale cuáles son sus expectativas y poner estándares en la empresa
  1. cumplir con estándares
  2. tener un menor tiempo para el mejor servicio
2. pensar en grande y ponerlos en función al mejor manejo del cliente
  1. la gerencia del servicio debe ser alegre tanto para los clientes como para los empleados
5RECOMPENSE A SU EMPLEADO
1. tener un líder
  1. empático
  2. Concentrado
  3. Se exitosos
  4. reconocimiento del líder a sus empleados por una buena labor cumplida

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