LA COMUNICACIÓN EN UN PROCESO

Es de vital importancia para el funcionamiento de una organización
1. CASO 1
  1. Un cliente, solicita un pedido de 500 cajas de X producto
    1. La vendedora toma el pedido y es apuntado en su agenda
      1. Se lo manda via email al jefe de bodega, el pedido de 50 cajas de X producto
        Preparan pedido
        Empacan la mercancia y esta listo para la entrega
        Oh sorpresa, en el momento que se paso la orden no se envio a quien iba dirigido y para que fecha lo solicito.
        El repartidor dice que la culpa es del jefe de bodega, este a su vez que es de la vendedora.
        Al final del proceso, el pedido fue entregado con retrazo y con la cantidad equivocada a las exigencias del cliente.
        Dando como resultado un cliente insatisfecho
  2. DESVENTAJAS CUANDO HAY MALA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
    1. Retrazo en los procesos
    2. perdidas económicas
    3. Deterioro del clima laboral
2. CASO 2
  1. Cliente solicita un pedido por telefono de 500 cajas de x producto
    1. La vendedora atiende el llamado del pedido cantidad, direccion y fecha de entrega.
      1. En el tablero de ventas es inscrito este.
        El jefe de bodega observa y da ordenes a sus operarios para el empaque y entrega correcto del pedido.
        Es entregado a tiempo Y con la cantidad exacta pedida por el clientes
        logrando asi un cliente satisfecho
  2. VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN
    1. Agiliza la comunicación interna y externa
    2. Reduce tiempo
    3. elimina papeleos
    4. Aumenta la eficiencia y la eficacia de la organización

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