Marketing Turistico

Nota:

• El marketing, más que cualquier otra función de la empresa, se ocupa de los clientes. La creación de valor y la satisfacción de los clientes son el corazón del marketing del sector turístico.

1. Marketing actual

   Nota:

   • Si el profesional de marketing comprende las necesidades del consumidor, desarrolla productos y servicios que proporcionan un valor superior para el cliente, fija precios, distribuye y comunica dichos productos y servicios de forma eficaz, venderá estos productos mejor al consumidor.
   1. Es una filosofía, una forma de pensar y una forma de estructurar el negocio y la estrategia.
      1. La tarea del marketing consiste en
         1. Diseñar una combinación de producto-servicio
         2. Proporcionar un valor real a los clientes objetivo
         3. Motivar la compra del consumidor
         4. Satisfacer las verdaderas necesidades del consumidor
   2. Se fundamenta en el marketing mix
      1. Identificar las necesidades del consumidor
      2. Desarrollar un buen producto
      3. Fijar un precio competitivo
      4. Distribuir el producto
      5. Comunicarlo de manera eficaz
2. Orientado hacia el consumidor
   1. Con la finalidad de
      1. Conseguir y mantener clientes
         1. Satisfacerlos y volverlos rentables
         2. Se atrae y se retiene a los clientes cuando se satisfacen sus necesidades.
3. Los beneficios pasan a un segundo plano

   Nota:

   • ¿Qué pasa con los beneficios? Los directores de empresas turísticas actúan a veces como si los beneficios de hoy fuesen una prioridad y la satisfacción del cliente fuese secundaria.
   1. Lo primordial es

      Nota:

      • Priorizar el consumidor, satisfacer necesidades y un precio justo incluye un beneficio para la empresa.
      1. Priorizar el consumidor
      2. Satisfacer las necesidades del consumidor
      3. Poner un precio justo por el servicio
4. Creación de valor para los clientes y creación de relaciones con los clientes
   1. El proceso de Marketing

      Nota:

      • Presenta un sencillo modelo de cinco etapas sobre el proceso de marketing. En las primeros cuatro etapas, las empresas trabajan para comprender a los clientes, para otorgarles valor y para construir relaciones fuertes con ellos. En la última fase, las empresas cosechan las recompensas de haber creado un valor superior.
      1. 1. Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente
      2. 2. Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
      3. 3. Construcción de un programa de marketing que proporciona un valor superior
      4. 4. Creación de relaciones rentables y del agrado del cliente
      5. 5. Captura de valor de los clientes para crear benecios y capital en forma de clientes
5. Es importante la comprensión del mercado y las necesidades del cliente

   Nota:

   • Como primera etapa, los profesionales de marketing tienen que comprender las necesidades y deseos del cliente y del mercado en el que actúan. 
   1. Se dividen en 5 etapas
      1. 1. Necesidades, deseos y demandas
         1. Necesidades

            Nota:

            • Las necesidades humanas son estados de privación percibidos. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, y necesidades sociales de pertenencia, afecto, diversión y relajación. Hay necesidades de prestigio, reconocimiento y fama, y necesidades individuales de conocimiento y expresión personal.
         2. Deseos

            Nota:

            •  Los deseos son las formas en las que la gente comunica sus necesidades. 
         3. Demandas

            Nota:

            • Los individuos tienen deseos casi ilimitados, pero cuentan con recursos limitados. Eligen los productos que producen la mayor satisfacción en función de la renta con la que cuentan. Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo, se convierten en demanda.
      2. 2. Ofertas de marketing: Productos, Servicios y Experiencias

         Nota:

         • Las necesidades y deseos de los clientes se satisfacen mediante una oferta al mercado compuesta de cierta combinación de elementos tangibles, servicios, información o experiencias. A menudo asociamos producto a algo tangible o algo que tiene propiedades físicas. En la industria turística, los productos intangibles que incluyen los servicios al cliente y las experiencias son más importantes que los productos tangibles.
      3. 3. Valor y satisfacción

         Nota:

         • El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que el consumidor obtiene mediante el uso o posesión del producto y los costes para obtener dicho producto. Los costes pueden ser monetarios y no monetarios. Uno de los mayores costes no monetarios para los turistas es el tiempo. 
      4. 4. Intercambios y relaciones

         Nota:

         • El marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio. El marketing consiste en un conjunto de acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio con públicos objetivo.
      5. 5. Mercados

         Nota:

         • El concepto de intercambio nos lleva al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio. El marketing implica que gestionar los mercados para generar relaciones rentables con los clientes. Sin embargo, la creación de esas relaciones requiere esfuerzo. Los vendedores tienen que buscar a sus compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas para el mercado, fijar los precios de dichas ofertas, comunicarlas, almacenarlas y entregarlas. Las actividades como el desarrollo de los productos, la investigación, las comunicaciones, la distribución, la fijación de precios y los servicios posventa son actividades principales de marketing.