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Descripción
Mapa Mental por Acsy Herrera, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Acsy Herrera
hace alrededor de 8 años
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Administración del Catálogo de Servicios
- Propósito y objetivos
- Propósito
- Proveer y mantener una
sola fuente de información
consistente en todos los
servicios operacionales
- Proveer y mantener una
sola fuente de información
consistente en todos los
servicios operacionales
- Objetivos
- Manejar la información contenida
en el catálogo de servicios
- Asegurar que el catálogo de servicio es preciso y
refleja los detalles, estatus y dependencias actuales
de todos los servicios brindados
- Asegurar que el catálogo de servicios soporta las
necesidades cambiantes de todos los otros
procesos de administración de servicios
- Manejar la información contenida
en el catálogo de servicios
- Propósito
- Alcance
- Incluye
- Definición de
servicios y paquetes
- Desarrollo y mantenimiento de
la descripción de los servicios
- Producción y mantenimiento de
un catálogo de servicios preciso
- Consistencia entre el catálogo
y el portafolio de servicios
- Definición de
servicios y paquetes
- Proporsionar y mantener
información precisa de todos los
servicios que están siendo o han
sido transicionados al entorno real.
- Incluye
- Valor al negocio
- Proporciona una fuente central de
información en la entrega de servicios de TI.
- Asegura que todas las áreas del
negocio puedan ver una imagen precisa
y consistente de los servicios de TI
- Proporciona una fuente central de
información en la entrega de servicios de TI.
- Políticas, principios y
conceptos básicos
- El catálogo es útil en el
desarrollo de soluciones
para los clientes de 1 o
más servicios
- Vistas
- Customer SC
- Supporting SC
- Customer SC
- Se deben desarrollar políticas relativas a
los servicios del catálogo y datos que se
incluyen como el estado y detalles de
responsabilidades.
- El catálogo es útil en el
desarrollo de soluciones
para los clientes de 1 o
más servicios
- Actividades del
proceso, métodos
y técnicas
- Incluyen
- Agregar y documentar la
definición y descripción
de cada producto
- Interacción con SPM
para acordar el
contenido del portafolio
y catálogo de servicios
- Interacción con el BRM para
asegurar que la información
está alineada con el negocio
y sus procesos
- Agregar y documentar la
definición y descripción
de cada producto
- Incluyen
- Triggers, inputs,
outputs e interfaces
- Triggers
- Cambios en los
requerimientos del
negocio y servicio
- Cambios en los
requerimientos del
negocio y servicio
- Inputs
- Información del negocio,
requerimientos, portafolio
de servicios, feedback de
otros procesos
- Información del negocio,
requerimientos, portafolio
de servicios, feedback de
otros procesos
- Outputs
- Documentación de la
definición del servicio,
actualizaciones al portafolio
y RFCs, catálogo de servicios
- Documentación de la
definición del servicio,
actualizaciones al portafolio
y RFCs, catálogo de servicios
- Interfaces
- Administración del
portafolio de servicios,
relación del negocio, activos
de servicio y de la demanda
- Administración del
portafolio de servicios,
relación del negocio, activos
de servicio y de la demanda
- Triggers
- Administración
de la información
- Se debe verificar la exactitud de la
información antes de ponerse en
el SC, la información y el SC deben
ser mantenidos por el proceso de
gestión de cambios
- Se debe verificar la exactitud de la
información antes de ponerse en
el SC, la información y el SC deben
ser mantenidos por el proceso de
gestión de cambios
- Factores críticos de
éxito e indicadores
clave de desempeño
- Cada organización debe identificar
CSFs apropiados, basados en los
objetivos del proceso
- Cada organización debe desarrollar
KPIs que son apropiadas para su
nivel de madurez
- Cada organización debe identificar
CSFs apropiados, basados en los
objetivos del proceso
- Retos y riesgos
- El mayor reto es mantener un SC preciso
como parte del SP, incorporando todas
las vistas del catálogo como parte de un
conjunto de CMS y SKMS
- Riesgos
- Inexactitud de los datos en el catálogo
- No estar bajo un control de cambio riguroso
- Inexactitud de la info. recibida del negocio, TI y el SP
- Escaso acceso a la info. de gestión de cambios precisa y a procesos
- Inexactitud de los datos en el catálogo
- El mayor reto es mantener un SC preciso
como parte del SP, incorporando todas
las vistas del catálogo como parte de un
conjunto de CMS y SKMS
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