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MEMORIA Y RECUPERACIÓN
Descripción
mapa mental del libro comportamiento del consumidor de Hoyer MacINNIS - Edicción 5
Sin etiquetas
consumer behavior
capitulo 7
memoria y recuperación
consume behavior
Mapa Mental por
aymet milagros alcahuaman torres
, actualizado hace más de 1 año
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Creado por
aymet milagros alcahuaman torres
hace más de 8 años
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Resumen del Recurso
MEMORIA Y RECUPERACIÓN
Tipos de Memoria
Memoria Sensorial
Almacena experiencias sensoriales de manera temporal o a corto plazo.
Memoria Ecoica
Recuerdo muy breve de las cosa que escuchamos.
Memoria Icónica
Recuerdo muy breve de las cosas que vemos.
Memoria de Corto Plazo (STM)
Es donde se codifica la información entrante o se interpreta a la luz del conocimiento existente.
Procesamiento Discursivo
Procesa la información en forma de palabras.
Procesamiento de Imágenes Mentales
Procesa la información de forma sensorial.
Memoria a Largo Plazo (LTM)
Se almacena información para su uso posterior; conocimiento almacenado permanentemente.
Memoria Autobiográfica o episódica
Conoximientos que tenemos de nosotros y de nuestras experiencias personales.
Memoria Semántica
Conocimiento general acerca de una entidad, separado de episodos específicos.
¿Qué es la memoria?
La memoria del consumidor es el almacén personal de conocimiento de productos y servicios, y experiencias de compra y venta.
La recuperación es el proceso de recordar y acceder a lo que está almacenado en la memoria.
La memoria también afecta la toma de decisiones.
Como mejorar la memoria
Agrupación
Conjunto de elementos que se pueden procesar como una unidad.
Repaso
Proceso de revisar de forma activa el material con el fin de recordarlo.
Recirculación
La información es recordada mediante la simple repetición sin un repaso activo.
Red Semántica
Conjunto de conceptos conectados por vínculos.
Si un concepto se activa los otros tambien lo pueden hacer po medio de los vínculos.
Factores relacionados que afectan lo que recordamos
Fortaleza del Rastro
Grado al que un vínculo esta conectado en la memoria.
Accesibilidad
Grado al que una asociación o vínculo son recuperables de la memoria.
Extensión de la activación
Proceso en el que no puedes recuperar un concepto o asociación a menos de que estén relacionados.
Imprimar
Activación de un nodo de la memoria, casi siempre de forma inconsciente.
Fallas en la Recuperación
Deterioro
Debilitamiento de los nodos o vínculos con el paso del tiempo.
Interferencia
Lo que ocasiona confusión entre las características que pertenecen a deteminada marca.
Debido a que las redes semánticas de ambas están estrechamente alineadas.
Efectos de la primaria y lo reciente
Tendencia a recordar mejor la información que llega a la mente primero o al final de una secuencia.
Errores de Recuperación
La memoria puede ser selectiva y sujeta a distorción, con información positiva o negativa.
Tipos de Recuperación
Memoria Explícita
Recuerdo de un periodo previo logrado tras intentos activos.
Reconocimiento
Proceso de determinar si un estimulo se ha encontado antes o no.
Evocación o recordación
Capacidad de recuperar información de la memoria.
Memoria Implícita
Recuerdo de cosas sin un intento consciente.
Como mejorar la Recuperación
Características de los estimulos
Prominencia
Prototipicalidad
Pista redundante
Medio en el cual se procesa el estimulo
A que se vincula el estimulo
El nombre de la marca como pista de recuperación
Otras pistas de recuperación
Como se procesa un estimulo en la memoria de corto plazo
Codificación Dual
Estimulo en dos modalidades.
Características del consumidor que afecta la recuperación
Estado de ánimo
Conocimiento experto o expertise
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