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Descripción
Mapa Mental por Tomas silva, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Tomas silva
hace casi 8 años
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Operaciones Clientes Corporativos y Trámites
- Hallazgos
- Supervisores por Cliente, se puede ver sobre carga
- Solicitud a Racol o Agencia por Cliente
- Todos los Supervisores se
pueden comunicar a la misma
Racol por la misma
problematica sin tener una respuesta oportuna.
- No se tiene acompañamiento total desde la
operación
- No se tiene acompañamiento total desde la
operación
- Todos los Supervisores se
pueden comunicar a la misma
Racol por la misma
problematica sin tener una respuesta oportuna.
- Solicitud a Racol o Agencia por Cliente
- No existen Back Ups- Supernumeraria
- Cada Supervisor debe crear un informe segun
requerimiento del cliente, no estan definidos en el B.I,
no es medible su labor
- No existen fichas tecnicas documentadas por
cliente, la idea es que el nuevo sepa desde el inicio
que debe hacer
- Una persona nueva no tiene claro
que debe hacer
- Una persona nueva no tiene claro
que debe hacer
- No existen fichas tecnicas documentadas por
cliente, la idea es que el nuevo sepa desde el inicio
que debe hacer
- Cada Supervisor debe crear un informe segun
requerimiento del cliente, no estan definidos en el B.I,
no es medible su labor
- No se mide lo que el supervisor
hace, las tareas son enviar correos
con pendientes, enviar informes y
atender requerimientos, no hay
labores de mantenimiento y
fidelizacion. Encuestas interactivas,
tareas preventivas
- El cliente no siente un acompañamiento de
su operación, no hay planeacion estrategica
del a´rea enfocada en la satisfacción del
cliente, solo reactiva
- No hay motivación, chaquetas,
cuadernos, mejora de los puestos
de trabajo
- No se tiene claro quienes son el área y cuantos son
- En Trámites todos es manual, no se mide nada ni
queda registrado en el sistema, se manejan bases en excel.
- A cuanto ascienden las
multas anualmente por
cliente
- Supervisores por Cliente, se puede ver sobre carga
- Planteamientos como posibles soluciones (Plan de
Trabajo)
- Conformación de Supervisores Integros
por Territorial, es decir todos estaran
especializados , se manejaran pendientes
por estado en cada territorial, no por
cliente. ¿ Que reporte hay segun pendientes?
- Levantar una ficha documentada por
cliente segun requerimientos, la idea es
que los reportes se generen directamente
desde el sistema apoyado con el módulo
de calidad por territorial
- Se debe contar con un contacto directo
de atención de pendientes, busqueda y
gestión medible en Raps (si es
necesario) Eslabon de gestión.
- Levantar una ficha documentada por
cliente segun requerimientos, la idea es
que los reportes se generen directamente
desde el sistema apoyado con el módulo
de calidad por territorial
- Conocer el cierre diario de la operación por RACOL,
que herramientas tienen.
- La coordinación será el primer contacto con el cliente, quien
se sentira más respaldado, se creará herramientas para
solicitudes. La coordinación estará enfocada en planeación y
fidelizacion.
- Crear informes especializados por cliente segun velocidad de entrega
- Crear indicadores de gestion por Supervisor Clientes Territorial
- Se debe crear una herramienta de gestión para
trámites donde se mida la productividad
administrativa
- Conformación de Supervisores Integros
por Territorial, es decir todos estaran
especializados , se manejaran pendientes
por estado en cada territorial, no por
cliente. ¿ Que reporte hay segun pendientes?
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