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Descripción
Mapa Mental por Paola Salinas, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Paola Salinas
hace alrededor de 8 años
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COSTOS DE CALIDAD
- Son costos totales asociados al sistema de gestión de calidad, pueden utilizarse como medida
del desempeño del sistema de calidad
- DE PREVENCIÓN
- Evitar y prevenir errores
Planeación de calidad
Planeación de procesos
Control de procesos
Entrenamiento
- Evitar y prevenir errores
Planeación de calidad
Planeación de procesos
Control de procesos
Entrenamiento
- DE EVALUACIÓN
- Medir, verificar y evaluar la calidad
Inspección Inspección, pruebas y ensayos
Auditorías de calidad Equipos de ensayos
- Medir, verificar y evaluar la calidad
Inspección Inspección, pruebas y ensayos
Auditorías de calidad Equipos de ensayos
- POR FALLAS INTERNAS
- Originados por fallas, defectos o
incumplimiento de especificaciones
Desperdicio y procesos, Reinspecciones, Reparaciones
- Originados por fallas, defectos o
incumplimiento de especificaciones
Desperdicio y procesos, Reinspecciones, Reparaciones
- POR FALLAS EXTERNAS
- Atención de quejas del cliente. Servicios de garantía.
Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
Castigos y penalizaciones. Juicios, demandas y seguros
- Atención de quejas del cliente. Servicios de garantía.
Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
Castigos y penalizaciones. Juicios, demandas y seguros
- CUANTAS MAS SEAN LAS DEFICIENCIAS Y FALLAS, MAYORES SERÁN LOS
COSTOS DE CALIDAD
- DE PREVENCIÓN
Recursos multimedia adjuntos
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