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Descripción
Mapa Mental por yamile lopez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por yamile lopez
hace alrededor de 8 años
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El
Benchmarking
- Es un proceso de
obtener
informacion
- Tomando de referencia
- otra organizacion
- Para su eficiencia
- Para su eficiencia
- otra organizacion
- Tomando de referencia
- Niveles de
Benchmarking
- Interno
- dentro de la
propia
empresa
- dentro de la
propia
empresa
- Competitivo
directamente
- excelente en el proceso
que se pretende mejorar
- excelente en el proceso
que se pretende mejorar
- Competitivo
latente
- empresas que aún no han
entrado en el mercado,
- empresas que aún no han
entrado en el mercado,
- No competitivo
- hacen parte de otro tipo
de mercado
- hacen parte de otro tipo
de mercado
- World Class
- organización que lo hace
mejor que todas las
demás.
- organización que lo hace
mejor que todas las
demás.
- Interno
- Ojetivos
- Medir los resultados
de otras
organizaciones
- cómo se consiguen esos
resultados.
- Utilizar esa
información
- Medir los resultados
de otras
organizaciones
- Proceso de Benchmarking
- Compromiso activo
por parte de la
Dirección
- Definición clara de los
objetivos que se persiguen.
- Firme convencimiento de
aceptar el cambio sugerido
por el estudio realizado
- Esfuerzo continuo
- Compromiso activo
por parte de la
Dirección
- pasos para aplicar el
benchmarking en la empresa
- Determinar los aspectos que
van a ser sometidos a
benchmarking
- producto, el servicio al cliente,métodos de trabajo, las
estrategias comerciales, las políticas
- producto, el servicio al cliente,métodos de trabajo, las
estrategias comerciales, las políticas
- Seleccionar las empresas
que se van a analizar
- empresas, competidoras directas
o no,
- empresas, competidoras directas
o no,
- Determinar la
información que se
va a recolectar
- público objetivo y
promociones de ventas
- público objetivo y
promociones de ventas
- Recolectar la
información
- entrevistas a sus clientes,
visitar sus perfiles en las redes
sociales
- entrevistas a sus clientes,
visitar sus perfiles en las redes
sociales
- Analizar la
información
- compar los aspectos de las empresas
seleccionadas con la propia
- compar los aspectos de las empresas
seleccionadas con la propia
- Adaptar los mejores
aspectos
- Tomar los mejores aspectos y
adaptarlos a la empresa
- Tomar los mejores aspectos y
adaptarlos a la empresa
- Determinar los aspectos que
van a ser sometidos a
benchmarking
Recursos multimedia adjuntos
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