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7056011
Qualidade em Serviços
Descripción
Resumo Qualidade em Serviços - Adm de Serviços 6 edição
Sin etiquetas
qualidade
serviços
administração
adm de serviços
1/12/16
Mapa Mental por
Marino Gargioni
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Marino Gargioni
hace más de 8 años
19
1
0
Resumen del Recurso
Qualidade em Serviços
Confiabilidade
Responsabilidade
Segurança
Empatia
Aspectos Tangíveis
Falhas na Qualidade em Serviços
Expectativa Vs Realidade
SERVQUAL
Método Taguchi
Poka-Yoke
QFD - Desdobramento da Função da Qualidade
Custo da Qualidade
Controle Estatístico do Processo
Garantia Incondicional
Prevenção
Detecção
Falha Interna
Falha Externa
Feedback do cliente e o boca a boca
Fidelidade do Cliente
Recuperação do Serviço
Inclusão da Qualidade no pacote de serviço
Instalações de Apoio
Bens Facilitadores
Informação
Serviços Explicitos
Serviços Implicitos
Recursos multimedia adjuntos
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