7096780
INTERMEDIACIÓN
- TURISMO DE NEGOCIOS y
MICE
- MICE:
Turismo de
reuniones
- Agencias
- PCO:
Profesional
congres
organiser
- Nacional:
pacifico, el
corte ingles,
- Internacional:
kit i mici,
Barceló
congresos
- Nacional:
pacifico, el
corte ingles,
- DMC:
Agencias
receptivas
- - BCN: boom
después juegos
olímpicos (Ovación,
network, iberoservice,
american express...
- Especialista en el
destino,
organización de
servicios para
grupos
profesionales
- - BCN: boom
después juegos
olímpicos (Ovación,
network, iberoservice,
american express...
- PCO:
Profesional
congres
organiser
- Agencias
- BUSINESS TRAVEL:
Turismo de negocios
- TMC: Agencia de viajes
especializada en
negocios, los clientes son
las empresas
- OBJETIVOS
- Ahorro, seguridad y tecnologia.
seguridad, expertising rrhh, roi
(retorno de la inversion,
- Ahorro, seguridad y tecnologia.
seguridad, expertising rrhh, roi
(retorno de la inversion,
- Lideres
- GLOBALES
- American
Express,
Carlson,
BCD
travel
- American
Express,
Carlson,
BCD
travel
- LOCALES
- Viajes el
corte
ingles,
Barceló
business,
halcón,
eroski
- Viajes el
corte
ingles,
Barceló
business,
halcón,
eroski
- GLOBALES
- OBJETIVOS
- TMC: Agencia de viajes
especializada en
negocios, los clientes son
las empresas
- SOURCES
- Oxford economics (retorno
de la inversion), AMADEUS,
GEBTA, TRAVEL ADVISORS,
ICTA (Asociación de travel
managers), Convention
Bureau (OFICINA DE
TURISMO PARA
PROFESIONALES), Ranking
ICCA
- Oxford economics (retorno
de la inversion), AMADEUS,
GEBTA, TRAVEL ADVISORS,
ICTA (Asociación de travel
managers), Convention
Bureau (OFICINA DE
TURISMO PARA
PROFESIONALES), Ranking
ICCA
- CANALES
- Inplant: Lo más caro, empresa
de viajes dentro de la
empresa cliente, gestión TMC
- outplan: consultores tmc
trabajan desde la central
solo para el cliente
- Self Booking Tool (SBT):
herramienta autoreserva
- Mixto
- on-line
- Retribución:
- Management
fee:
Cantidad fija
x periodo
- Transaction
fee:
Depende de
los viajes
(Tasas)
- Management
fee:
Cantidad fija
x periodo
- Inplant: Lo más caro, empresa
de viajes dentro de la
empresa cliente, gestión TMC
- MICE:
Turismo de
reuniones
- B2B
- 1. AGENCIAS
TRADICIONALES
- Sources
- Grupos de
gestión
- ESPAÑOLES: Avantur,
Avasa, Gesta, Over,
Gea, Travel advisor,
Besaide, Ama.
- INTERNACIONALES: Fusiones (TUI Y
First Choice), Thomas Cook y Mytravel
- ESPAÑOLES: Avantur,
Avasa, Gesta, Over,
Gea, Travel advisor,
Besaide, Ama.
- Grupos de
gestión
- ESTRATEGIAS
- RESTRUCTURACIÓN
modelo
de
negoció
- Especialización,
franquicias, fusiones y
joint venture, tecnología,
asociacionismo, grupos
de gestión, marca país,
branding
- Especialización,
franquicias, fusiones y
joint venture, tecnología,
asociacionismo, grupos
de gestión, marca país,
branding
- RESTRUCTURACIÓN
modelo
de
negoció
- EVOLUCIÓN
- BOOM: 1994: 5.000 AAVV, 2009:
15.000
- + 80%
- + 80%
- Thomas Cook: cobraba
comisiones por
organizar viajes
- 1º AAVV
- 1º AAVV
- DETONANTES
DEL CAMBIO
- Consolidación nuevos
grupos online, avances
tecnológicos (boy-data),
nueva demanda
(precio-acidad), low-cost
- Consolidación nuevos
grupos online, avances
tecnológicos (boy-data),
nueva demanda
(precio-acidad), low-cost
- BOOM: 1994: 5.000 AAVV, 2009:
15.000
- Lideres
mundiales
- Viajes
on-line
- - Expedia -Priceline
Kayak, Booking, Discount,
Rental Car
- - Expedia -Priceline
Kayak, Booking, Discount,
Rental Car
- Viajes
on-line
- Lideres
en
España
- -Viajes el corte ingles (dad 1994
-eDreams (On-line, Grupo
gesti´on: ODIGEO)
- -Viajes el corte ingles (dad 1994
-eDreams (On-line, Grupo
gesti´on: ODIGEO)
- ESPAÑA: 2000
eDreams y
atrapalo. 2008: +47%
venta viajes onñine
- Sources
- 2. EMPRESAS DE
TURISMO ACTIVO
- Senderismo como
actividad líder
porque es la más
económica. Perfil de
turista: Mayores
activos
- Senderismo como
actividad líder
porque es la más
económica. Perfil de
turista: Mayores
activos
- 3. CENTRALES DE
RESERVAS HOTELERAS
(algunas tienen
contacto con el cliente
- 1. AGENCIAS
TRADICIONALES
- CLAVES DEL EXITO DE UNA
AGENCIA ON´LINE
- 4 pilares
marketing
- - Posicionamiento: sEM
(pagando para salir en
primera posición), SEO
(posicionamiento orgánico, no
pagan, por el buen marketing
primer puesto)
- METABUSCADORES
(kayak, trivago, skiskaner,
vuelosbaratos,
googleflights, trabber)
- No venden ni
reservan, B2C,. Se
llevan un benefició :
paperclik (si el
cliente pica) y
paperadquisitors
(si el cliente
compra)
- No venden ni
reservan, B2C,. Se
llevan un benefició :
paperclik (si el
cliente pica) y
paperadquisitors
(si el cliente
compra)
- NEWSLETTER: Darse
de alta en la web
- Usabilidad:
fácil y que
no tarde en
cargarse
- Notoriedad
- - Posicionamiento: sEM
(pagando para salir en
primera posición), SEO
(posicionamiento orgánico, no
pagan, por el buen marketing
primer puesto)
- 4 pilares
marketing
- COMERCIALIZACIÓN
- Detonantes:
- - Liberalización
BOLKSTEIN: Las ab
pueden vender
cualquier cosa y otros
establecimientos
billetes, Buscadores.
Boom City breaks o
escasas fn de semana,
internet, los cost, OTA's,
shengen, revenue
management (tarifas
dinámicas), revolución
smartphones
- - Liberalización
BOLKSTEIN: Las ab
pueden vender
cualquier cosa y otros
establecimientos
billetes, Buscadores.
Boom City breaks o
escasas fn de semana,
internet, los cost, OTA's,
shengen, revenue
management (tarifas
dinámicas), revolución
smartphones
- ANTES DE INTERNET:
offline, B2B ( aavv, too,
gds aereo), B2C ( tel,
fax), promoción revistas,
boca-oreja, postres,
ferias (fitur), pocos
canales de distribución
- ACTUALIDAD: B2B, GDS,
redes sociales, canales
de reserva, B2C, nuevos
perfiles (director
Ecommerce, community
manager, revenue
manager) TSE (principal
buscador),
posicionamiento SEO y
SEM
- Detonantes:
- INFORMACIÓN,
PROMOCIÓN Y
MARCA
TURÍSTICA
- SOURCES
- -CBI (country
Brand Índex),
turespaña,
turismo de
Barcelona,
Observatorio
para la marca
españa,
CEFAPIT
(Asociaciones
Profesionales
Guias
turísticos)
- -CBI (country
Brand Índex),
turespaña,
turismo de
Barcelona,
Observatorio
para la marca
españa,
CEFAPIT
(Asociaciones
Profesionales
Guias
turísticos)
- TURESPAÑA
- - CONTENIDO: variedad
de idiomas, falta
actualidad diaria.
-DISEÑO: no tiene
efecto sorprendente.
-REDES SOCIALES:
están las principales.
-COMUNICACIÓN: se
pueden realizar
reservas, pero no de
todo.
- Canales
offline
- Nacionales:
OET
- Estatales:
turespaña
- Extranjeras
- Estatales:
turespaña
- Locales:
- Comunidades
autonomas
(Agencia catalana
de turismo)
- Comunidades
autonomas
(Agencia catalana
de turismo)
- Locales de
ayuntamientos
- Nacionales:
OET
- - CONTENIDO: variedad
de idiomas, falta
actualidad diaria.
-DISEÑO: no tiene
efecto sorprendente.
-REDES SOCIALES:
están las principales.
-COMUNICACIÓN: se
pueden realizar
reservas, pero no de
todo.
- criterios del
future brand
- 1. Calidad de vida.
2. Turismo. 3.
Herencia cultural. 4.
Potencial de crear
negocio. 5. Made in
6. Tolerancia
- países
lideres:
Japón,
Suiza,
Alemania
- 1. Calidad de vida.
2. Turismo. 3.
Herencia cultural. 4.
Potencial de crear
negocio. 5. Made in
6. Tolerancia
- Puntos fuertes: no
tiene fortaleza, no
estamos en el top 10,
punto fuerte
patrimonio y cultura
- Débiles: marco
legal., valores,
corrupción
- ESTRATEGIAS
- - eventos
deportivos,
películas,
patrimonio,
marcas,
sector público
- - eventos
deportivos,
películas,
patrimonio,
marcas,
sector público
- TURESPAÑA
- responsable de
comercializar y
promocionar el
destino en el
exterior.
posicionamiento,
marketing,
- responsable de
comercializar y
promocionar el
destino en el
exterior.
posicionamiento,
marketing,
- I NEED
SPAIN
- Campaña
dividida en
targets: turismo
senior, turismo
joven, asiatico y
de familias
- Campaña
dividida en
targets: turismo
senior, turismo
joven, asiatico y
de familias
- AGENCIA
CATALANA
DE TURISME
- PORQUE UNA BUENA MARCA?
- Ser mas
competitivos,
incrementar la
inversiona local y
extranjera,
reformarmular su
reputación, crear un
sentimiento de orgullo
entre sus
ciudadanos
- ¿COMO?
- creible
(sinceridad),
atractivo,
sostenible,
diferente a los
competidores,
adaptada a un
target
- creible
(sinceridad),
atractivo,
sostenible,
diferente a los
competidores,
adaptada a un
target
- ¿QUIEN?
- Administración
turística y el
sector privado
- Administración
turística y el
sector privado
- Ser mas
competitivos,
incrementar la
inversiona local y
extranjera,
reformarmular su
reputación, crear un
sentimiento de orgullo
entre sus
ciudadanos
- España
puesto
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- SOURCES
Recursos multimedia adjuntos
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