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Descripción
Mapa Mental por Carlos Alfredo Castillejos avendaño , actualizado hace más de 1 año
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Creado por Carlos Alfredo Castillejos avendaño
hace más de 7 años
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Manejo del conflicto
- Concepto: Un
conflicto humano es una
situación en que dos o más
individuos o grupos con
intereses contrapuestos entran
en confrontación
- El conflicto es un proceso en el que hay
oposición de intereses (tangibles),
necesidades y/o valores no satisfechos.
- Conflicto, según el Nivel en que se desarrollan Micro: (interpersonales e
intergrupales) Macro: (entre grupos definidos dentro de un estado o
entre estados, donde las consecuencias de los enfrentamientos
afectan a un gran número de población
- Pseudoconflicto:Puede
mostrarse de forma
agresiva, sin embargo no
existe problema
- Conflicto LatenteNo se muestra de
forma agresiva ya que una o ambas
partes no perciben la contraposición de
intereses/necesidades o valores
- Componentes:Mala comunicación
Estereotipos Desinformación
Percepción equivocada del
propósito o proceso.
- De modo que: la parte genuina de un conflicto se basa en
diferencias esenciales y cuestiones incompatibles, como
por ejemplo
- Etapas de evolución dinámica del conflicto:
- Etapa 1. Preconflictual: Implica el análisis de los
factores antecedentes que son entre otros: a)
Factores individuales: (Características de las
personas tales como frustraciones,
predisposiciones, etc.) b) Factores grupales:
(Particularidades del grupo de sus tradiciones,
etc.) c) Factores sociales: (Particularidades del
grupo, de sus tradiciones, etc.)
- Etapa 2.- Conflicto latente: Cuando las tensiones
que estos determinados factores generan en los
individuos y grupos, permite el proceso de
"conceptualización" de la situación. - Identificación
de los objetivos que son motivo de relación
conflictiva. -Identificación del campo de tensiones
de cada participante. * Una Vez conceptualizado el
conflicto se producen los efectos:
- Etapa 3.- Desencadenamiento del conflicto: Donde
se dan las relaciones correspondientes que deben
producirse entre las características del conflicto y
las situaciones concretas para que este "estalle
- Etapa 4.- Conflicto Manifiesto: Cuando sus
participantes adoptan diversas acciones
defensivas u ofensivas, elegidas previamente y
en cuya elección influyen la distribución de
poder, los acontecimientos exteriores, etc. Que
les permite intercambiar entre si a través de
actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o
por acontecimientos favorables al conflicto) y
poder discutir y resolver los verdaderos temas
que afectan a la parte implicadas.
- Etapa 1. Preconflictual: Implica el análisis de los
factores antecedentes que son entre otros: a)
Factores individuales: (Características de las
personas tales como frustraciones,
predisposiciones, etc.) b) Factores grupales:
(Particularidades del grupo de sus tradiciones,
etc.) c) Factores sociales: (Particularidades del
grupo, de sus tradiciones, etc.)
- Componentes:Mala comunicación
Estereotipos Desinformación
Percepción equivocada del
propósito o proceso.
- Conflicto LatenteNo se muestra de
forma agresiva ya que una o ambas
partes no perciben la contraposición de
intereses/necesidades o valores
- Estrategias para la
solución de situaciones
conflictivas
- 1. Evitar el conflicto: - Cuando el asunto
tiene poca o ninguna importancia. - Cuando
no se está facultado o no puede cambiar. -
Cuando el daño producto del conflicto es
mayor que sus beneficios. - Para serenar,
aliviar tensiones o recuperar la calma .-
Cuando otras personas pueden resolver
mejor el conflicto.
- 2. Entrar en conflicto: - Para lograr rápidamente una
acción decisiva ante una emergencia. - Para aplicar
un reglamento o disciplina impopulares. - Cuando los
problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón. -
Para protegerse de los que se aprovechan de la
conducta competitiva.
- 3. Reconciliación ante el conflicto: Cuando sé esta
equivocado o para mostrar que uno es razonable.
Para dar muestra de buena voluntad cuando el
asunto es más importante para otros. Cuando el
contrario es superior y vamos perdiendo. Para
preservar la armonía y evitar la desunión. Para
contribuir a que los subordinados maduren
aprendiendo de sus propios errores
- 4. Transigir, similar al anterior, pero: Cuando los
objetivos son medianamente importantes. Si los
contendientes de igual fuerza han propuesto lograr
objetivos mutuamente excluyentes. Para lograr un
arreglo transitorio de asuntos complejos. Para llegar a
soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.
Como forma de salida cuando falla el espíritu
competitivo a la colaboración.
- 5. Mediar: Cuando el objetivo es aprender.
Para fundir percepciones diferentes.
Cuando se requiere de soluciones de gran
alcance. Para lograr compromisos
mediante la toma de decisiones por
consenso. Para limar hostilidades. Para
poner fin al conflicto en vez de disimularlo.
Para levantar la moral.
- 2. Entrar en conflicto: - Para lograr rápidamente una
acción decisiva ante una emergencia. - Para aplicar
un reglamento o disciplina impopulares. - Cuando los
problemas son vitales y uno sabe que tiene la razón. -
Para protegerse de los que se aprovechan de la
conducta competitiva.
- Diferentes tendencias para la solución de los conflictos:
Entre las tendencias para resolver los conflictos, se
encuentra: 1.- El arbitraje, 2.- La respuesta judicial o
legislativa 3.- La mediación.
- Mediación: La palabra mediación se deriva de
las palabras latinas medi ó medio que
significa centro. En su forma más simple
definimos mediación como: Procesos de
negociación facilitado o asistido en el que el
medio controla el proceso y las partes
determinan el resultado.
- ARBITRAJE: arbitraje se ha constituido como una forma civilizada
de justicia privada, siendo un procedimiento para resolver un
conflicto o controversia mediante la fórmula de encomendar la
solución a un tercero (persona individual o comisión de personas),
escogido por acuerdo de los interesados y ajeno a los intereses de
las partes en conflicto.
- La respuesta judicial o
legislativa
- Mediación: La palabra mediación se deriva de
las palabras latinas medi ó medio que
significa centro. En su forma más simple
definimos mediación como: Procesos de
negociación facilitado o asistido en el que el
medio controla el proceso y las partes
determinan el resultado.
- 1. Evitar el conflicto: - Cuando el asunto
tiene poca o ninguna importancia. - Cuando
no se está facultado o no puede cambiar. -
Cuando el daño producto del conflicto es
mayor que sus beneficios. - Para serenar,
aliviar tensiones o recuperar la calma .-
Cuando otras personas pueden resolver
mejor el conflicto.
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