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Descripción
Mapa Mental por Jeison Castro Lopez, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jeison Castro Lopez
hace más de 7 años
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El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministros
- El ciclo de adquisición vincula a una organización con sus proveedores, el ciclo de apoyo de la
fabricación referente a la logística de apoyo de la producción, y el ciclo de atención al cliente que
vincula a una empresa con sus mercados
- Atención al cliente
- Se concentra en: Estrategias uno a uno,
Ofertas únicas de productos/servicios,
Basada en la respuesta
- Segmentos: Tamaño limitado, Grupos
de clientes, Productos diferenciados,
Respuesta combinada y predictiva
- Mercadotecnia masiva:
Predictiva Poca
diferenciación de
productos
- Se concentra en: Estrategias uno a uno,
Ofertas únicas de productos/servicios,
Basada en la respuesta
- El imperativo de la calidad
- Dimensiones de la calidad de un producto
- 1. Desempeño: Que tan bien funciona en realidad el producto.
2. Confiabilidad: Probabilidad de que un producto funcione.
3. Durabilidad: Expectativa de vida del producto.
4. Conformidad: Los productos cumplen las especificaciones.
5. Características: Numero de funciones de un producto.
6. Estética: Estilo y los materiales utilizados en un producto.
- 1. Desempeño: Que tan bien funciona en realidad el producto.
2. Confiabilidad: Probabilidad de que un producto funcione.
3. Durabilidad: Expectativa de vida del producto.
4. Conformidad: Los productos cumplen las especificaciones.
5. Características: Numero de funciones de un producto.
6. Estética: Estilo y los materiales utilizados en un producto.
- Administración de la calidad total
- Estándares de calidad
- Dimensiones de la calidad de un producto
- Adquisición
- Perspectivas de la adquisición
- Desarrollo de proveedores: la
adquisición exitosa depende de
localizar o desarrollar proveedores,
analizar sus capacidades
- Suministro continuo: El agotamiento de las
existencias de materias primas o componentes
puede interrumpir o imponer un cambio en los
planes de producción
- Minimización de la inversión en el
inventario: La meta de las
adquisiciones es mantener la
continuidad del suministro con la
inversión más baja posible.
- Mejoramiento de la calidad: una
empresa y sus proveedores
necesitan comprometerse juntos en
una iniciativa de mejoramiento
continuo de la calidad.
- Desarrollo de proveedores: la
adquisición exitosa depende de
localizar o desarrollar proveedores,
analizar sus capacidades
- Estrategias de adquisición
- Consolidación del volumen:
Consolidación del volumen por
medio de una reducción en el
número de proveedores
- Integración operativa del proveedor
- Consolidación del volumen:
Consolidación del volumen por
medio de una reducción en el
número de proveedores
- Comercio electrónico y adquisición
- Perspectivas de la adquisición
- Fabricación
- Perspectivas de la fabricación
- Poder de marca: La calidad del
producto y las capacidades de la
cadena de suministro se conoce
como poder de marca
- Volumen: El costo promedio de
elaborar un producto se reduce
conforme aumenta su volumen de
fabricación
- Variedad: Tecnologia de
producción ofrecen
flexibilidad
- Restricciones: Las restricciones
interactúan con el volumen y la
variedad para crear planes de
fabricación realistas
- Tiempo de desarrollo: Mide el tiempo
transcurrido entre la autorización de un
pedido de trabajo para el taller y la
terminación de todo el trabajo
- Poder de marca: La calidad del
producto y las capacidades de la
cadena de suministro se conoce
como poder de marca
- Estrategias de fabricación
- Fabricación según planeación (make-to-plan, MTP):
Se suele fabricar un inven- tario significativo de
artículos terminados en previsión de los
requerimientos futuros del cliente.
- Fabricación sobre pedido
(make-to-order, MTO): Buscan
fabricar lo especificado por el
cliente
- Montaje a pedido (assemble-to-order, ATO): Se
fabrican los componentes y los productos básicos en
previsión de los pedidos futuros del cliente
- Fabricación según planeación (make-to-plan, MTP):
Se suele fabricar un inven- tario significativo de
artículos terminados en previsión de los
requerimientos futuros del cliente.
- Costo total de fabricación: Consiste en la
producción/adquisición, el inventario/almacena-
miento y el transporte.
- Perspectivas de la fabricación
- Logística
- Justo a tiempo: Establecer tiempos para las actividades de
modo que los materiales y los componentes adquiridos lleguen
al punto de fabricación o ensamblado justo en el momento en
que se requieren para el proceso de transformación
- Planeación de los requerimientos de
materiales: Es una ayuda para la interfaz entre
el comprador y el proveedor
- Diseño para la logística: El modo en que un producto se
diseña y el diseño de los componentes y materiales
mismos tiene un enorme impacto en este proceso.
- Justo a tiempo: Establecer tiempos para las actividades de
modo que los materiales y los componentes adquiridos lleguen
al punto de fabricación o ensamblado justo en el momento en
que se requieren para el proceso de transformación
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