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8676651
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
Descripción
TECNICAS DE SONDEO
Sin etiquetas
administración y gestión
Mapa Mental por
cenith celis
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
cenith celis
hace más de 7 años
101
0
0
Resumen del Recurso
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
La Escucha
Modales Telefonicos
Etiquetas en el telefono
TECNICAS DE SONDEO
preguntas
Abiertas
Mas informacion del cliente, menos posibilidad de fraude en la empresa
cerradas
tienen como respuesta un si o no y mas posibilidad de fraude
COMUNICACION POR RECAPITULACION
Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta que determina la necesidad del cliente
Alternativas
Estas comunican poco pueden se abiertas o cerradas
Que decir y Que no decir
Preguntas informativas
Mostrar resumen completo
Ocultar resumen completo
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