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Cap. 2 - Estrategia de operaciones
Descripción
Mapa conceptual del libro de Administración de Operaciones escrito por Krajewsky, Ritzman y Malhotra. Capítulo 2.
Sin etiquetas
administración de empresas
Mapa Mental por
Julio Aurelio Olivero Lara
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Julio Aurelio Olivero Lara
hace más de 7 años
78
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Resumen del Recurso
Cap. 2 - Estrategia de operaciones
Comienza con
Estrategia corporativa
Estrategias globales
Estrategias de desarrollo
Proceso de desarrollo
Se forma por 4 etapas
Diseño
Análisis
Desarrollo
Pleno lanzamiento
Revisión posterior al lanzamiento
Necesidad de reconsiderar la oferta o los procesos de producción
Si el producto o servicio es no rentable
Algunas de estas estrategias son:
Variedad de productos
Diseño
Innovación
Servicio
Entre las más eficaces se encuentran:
Alianzas estratégicas
Estas se adaptan a una de estas 3 formas:
Esfuerzos de colaboración
Participación conjunta
Licencias de tecnología
Localización en el extranjero
Esta implica 3 consideraciones
Procesos centrales
Entre estos se encuentran:
Relaciones con los clientes
Desarrollo de nuevos productos o servicios
Surtido de pedidos
Relaciones con los proveedores
Competencias centrales
Entre ellas figuran:
Fuerza de trabajo
Instalaciones
Pericia financiera y de mercado
Sistemas y tecnología
Determinan
Exploración ambiental
Su propósito principal es
Anticipar a la competencia
Se pasa luego a un
Análisis de mercado
Evaluación de las fortalezas de los competidores
Primero se realiza una
Segmentación del mercado
Luego se pasa a una
Evaluación de las necesidades
Estas se agrupan en:
Referentes al producto o servicio
Como son:
Precio
Calidad
Grado de persanalización
Referentes al sistema de entrega
En los cuales se encuentra:
Cortesía
Seguridad
Precisión
Formalidad
Rapidez en la entrega
Fiabilidad
Disponibilidad
Comodidad
Referentes al volumen
como:
Volumen alto o bajo
Grado de variabilidad
Otras necesidades
Por ejemplo:
Número de años en el negocio
Buena reputación
La cadena de valor está compuesta por dimensiones operativas cruciales. Estas son:
Prioridades competitivas
Costo
Operaciones de bajo costo
Calidad
Calidad superior
Calidad consistente
Tiempo
Velocidad de entrega
Entrega a tiempo
Velocidad de desarrollo
Flexibilidad
Personalización
Variedad
Flexibilidad de volumen
Ganadores de pedidos
Calificadores de pedidos
Incluyen criterios no relacionados con las operaciones de la empresa, como son:
Asistencia después de la venta
Política sobre devoluciones
Asistencia técnica
Reputación
Existen cuatro grupos:
Dimensiones competitivas generales:
Estas dividen las etapas del:
Desarrollo de nuevos servicios y productos
Se agrupan en
Paquetes de servicios
Cuatro características:
Instalaciones auxiliares
Bienes facilitadores
Servicios explícitos
Servicios implícitos
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