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SERVICIO AL CLIENTE

Descripción

Mapa Mental sobre SERVICIO AL CLIENTE, creado por carolina corredor el 04/06/2017.
carolina corredor
Mapa Mental por carolina corredor, actualizado hace más de 1 año
carolina corredor
Creado por carolina corredor hace alrededor de 7 años
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Resumen del Recurso

SERVICIO AL CLIENTE
  1. Atributos y cualidades del servicio
    1. Atributos
      1. Calidad
        1. oportunidad y confiabilidad
        2. Actitud
          1. amabilidad y agilidad
        3. Cualidades
          1. tangibilidad inseparabilidad variabilidad permanencia
        4. Principios de la comunicación
          1. sencillez
            1. definición
              1. estructura
                1. énfasis
                  1. repetición
                  2. Tipos de comunicación
                    1. sencibilización
                      1. informal
                        1. ascendente
                          1. descendente
                            1. lineal
                              1. oral
                                1. individual
                                  1. asertiva
                                    1. colectiva
                                      1. directa
                                        1. diferida
                                          1. externa
                                            1. individual
                                            2. Necesidades basicas del cliente
                                              1. ser comprendido
                                                1. ser bien recibido
                                                  1. sentirse importante
                                                    1. estar comodo
                                                    2. La personalidad
                                                      1. Rasgos
                                                        1. caracter
                                                          1. temperamento
                                                          2. DIANA CAROLINA CORREDOR JIMÉNEZ
                                                            Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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