Rafa Tintore
Test por , creado hace más de 1 año

Test sobre Test de Servicio al Cliente, creado por Rafa Tintore el 17/08/2017.

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Rafa Tintore
Creado por Rafa Tintore hace alrededor de 7 años
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Test de Servicio al Cliente

Test de Servicio al Cliente

Pregunta 1 de 9

1

Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 2 de 9

1

Al tratar con un cliente, usted no debe:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Discutir con el cliente

  • Decir la palabra "no"

  • Dar órdenes a los clientes

  • Todas las anteriores

Explicación

Pregunta 3 de 9

1

¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Explicando la mejor solución al problema

  • Mostrar empatía hacia las quejas

  • Dejarles que se desahoguen

  • Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos

Explicación

Pregunta 4 de 9

1

Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Decirle que no sabes la dirección

  • Explicarle una tercera vez de forma más lenta

  • Pedir ayuda a otra persona

  • Explicarlo una última vez y rendirse

Explicación

Pregunta 5 de 9

1

Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 6 de 9

1

Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 9

1

El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Contacto visual

  • Brazos cruzados

  • Manosearle constantemente

Explicación

Pregunta 8 de 9

1

Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 9

1

Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Que sepan que somos mejores que la competencia

  • Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios

  • Conseguir una conexión y que se sientan cómodos

Explicación

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