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Description
Flashcards by Sergio Duvan Gallego Parra, updated more than 1 year ago
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Created by Sergio Duvan Gallego Parra
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Investigar | llevar a cabo estrategias para descubrir algo. Conjunto de actividades de índole intelectual y experimental de carácter sistemático, con la intensión de incrementar los conocimientos sobre un determinado asunto. |
| Objetivos enfoques de la investigación | • Generar conocimiento: investigar para saber • Resolver problemáticas del entorno: investigación aplicada |
| Marketing: | Es una función organizacional. Serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente. Se debe administrar la relación con los clientes de manera que se satisfagan las metas individuales y empresariales. |
| Sistema | Conjunto de partes organizadas, que hacen parte de un total y en conjunto logra un objetivo. |
| Sistema de información | Conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una institución. |
| La información de mercados debe ser | 1. Suficiente 2. Relevante 3. Precisa 4. Accesible 5. Actual 6. Predictiva 7. Rentable 8. Oportuna 9. Rápida 10. Imparcial |
| Aspectos importantes en el mercado | 1. Problema del cliente o necesidad 2. La necesidad debe ser reconocida por el cliente 3. Dispuesto a pagar por la solución 4. Producto debe encajar con la necesidad 5. Forma de hacer llegar esa solución 6. Debe percibir que la solución dada es la mejor 7. Mantener la vigencia de la solución |
| ¿Qué funciones tiene la inteligencia de mercados? | 1. Monitorear el entorno 2. Monitoría de desempeño: de los objetivos planteados en el proceso de planeación estratégica. |
| Importancia de la investigación de mercados: | 1. Lograr objetivos de crecimiento y supervivencia 2. Permite conocer el mercado 3. Herramienta para crear clientes 4. Permite ganar y mantener clientes 5. Base para construir estrategias de mercado |
| Metodología de investigación de mercados: | 1. Definir problema 2. Definir hipótesis 3. Validar hipótesis 4. Crear prototipo, producto mínimo viable 5. Validar nuevamente 6. Evaluar |
| Creación de valor: | Propuesta de valor: Cliente: Los trabajos del cliente – las penas del cliente – las alegrías del cliente Producto: Como solucionar las frustraciones del cliente - como ayudar a ser más feliz al cliente |
| Herramientas para análisis de necesidades y requerimientos del cliente: | 1. Ingeniería Kansei: sentimientos en requerimientos 2. Metodología Kano: Calidad = Atractiva-Unidimensional-Requerida-Indiferente-Inversa 3. Casa de la calidad 4. Experiencia del cliente 5. Cadena de valor del cliente 6. Jobs to be done 7. Encuestas, entrevistas, grupos foco |
| Herramientas de análisis de efectos indeseables o problemáticas | 1. Ishikawa 2. Teoría de restricciones 3. Los porqués 4. Análisis causa-raiz 5. Análisis dimensional 5w+2h 6. DOFA 7. Árbol de problemas |
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