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Description
Flashcards by Paulina Calderas León, updated more than 1 year ago
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Created by Paulina Calderas León
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| SOPORTE TÉCNICO | |
| USUARIO FINAL Aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software. Es el que va a hacer uso de un producto, entendiendo como producto, un sitio o aplicación web. La persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. | http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final |
| ¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO? | La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística. |
| El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. http://definicion.de/soporte-tecnico/ | El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO | Existen 2 tipos de soporte técnico: Soporte técnico presencial soporte técnico a distancia o remoto |
| SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL | Es aquel que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión, esta presente directamente con el usuario para atenderle y ofrecerle un mejor servicio. |
| SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA O REMOTO | Es una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soporte-tecnico-distancia.html |
| NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO | Nivel 1 Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. |
| Nivel 2 Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. | Nivel 3 Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. |
| Nivel 4 Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área. | http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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