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Description
Flashcards by rebecaarenas97, updated more than 1 year ago
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Created by rebecaarenas97
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final | En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software o hardware. Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto. Link:http://definicion.de/usuario/#ixzz3Xmygt18i |
| Soporte Tecico | El soporte técnico es la asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad de este es ayudar a los usuarios para resolver sus problemas. Link: http://definicion.de/soporte-tecnico/ El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. Link:http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. Link: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Tipos de Soporte Tecnico | Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Link:.http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html A Distancia:es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Presencial:Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico. Link:http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Niveles de Soporte Tecnico | Nivel 1.-Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia. Nivel 2.-Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. El soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras Nivel 3.-Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar al personal de Nivel1 y Nivel2, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Nivel 4.-Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, config |
| Profesor: Librado Morales Valenzuela | Alumna: Arenas Ruiz Rebeca |
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