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Description
Flashcards by Angel AcostaVlogs, updated more than 1 year ago
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Created by Angel AcostaVlogs
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| USUARIO FINAL 1.- El usuario final tiene como finalidad resolver problemas del usuario, ya sea dando soporte, ya sea mejorando el trabajo que se quiere realizar. Su funcionalidad está más relacionada con la lógica de la tarea a realizar por el usuario que con el hardware del sistema o de los dispositivos con los que el usuario está interactuando, lo que, como hemos visto, es gestionado por el sistema operativo. Generalmente, los programas de usuario final realizan un objetivo específico, como puede ser la manipulación de imágenes, la grabación de CD-ROM, la navegación por la web, etc. La lista es larga y ha habido múltiples intentos de crear una taxonomía de programas para usuario final. USUARIO FIANL. 18/4/2015, de EDUKANDA Sitio web: http://edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/640/PID_00150197/web/main/m1/v3_3_2.html 2.- Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado, precisamente por ser | tan importante en el uso del sistema debería formar parte de todo el proceso de desarrollo del sistema, sin embargo el usuario final suele ser ignorado en las fases iniciales del proyecto. (9 feb 2011). USUARIO FINAL. 18/4/2015, de INGENIO2010 Sitio web: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final 3.- El usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes. Normalmente, el software se desarrolla pensando en la comodidad del usuario final, y por esto se presta especial interés y esfuerzo en conseguir una interfaz de usuario lo más clara y sencilla posible. ( 3 octubre, 2010). USUARIO FINAL. 18/4/2015, de WRDPRESS Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| SOPORTE TECNICO 1.- El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos. (2 de marzo de 2013). DEFINICION DE SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE TECNICO 4 Sitio web: http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html 2. - Technical support, tech support, soporte). Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico | sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes. LEANDRO ALESGA. (()). Definición de Soporte técnico. 18/4/2014, de ALESGA.COM Sitio web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| 3.- Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. El técnico en soporte debe cumplir ciertas características: 1. Estar especializado en soporte 2. Poseer un alto grado de ética. 3. Contar con una licencia o permiso para eje ser dicha actividad. 4. Contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo. ( 2 de marzo de 2013). SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE.BLOGSPOT Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html | TIPOS DE SOPORTE TECNICO SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes. SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL: Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico. Tipos de soporte: El soporte técnico se puede brindar a distancia por medio de correo electrónico, chat, software de aplicación. ( 2 de marzo de 2013). SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE.BLOGSPOT Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx |
| NIVELES DE SOPORTE Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad. Soporte Técnico Nivel 1: El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos.En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación. Soporte Técnico Nivel 2: Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc.Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir | para resolver dichos problemas. Soporte Técnico Nivel 3: Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución.A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y dar solución rápida a nivel de redes. Soporte Técnico Nivel 4: Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de |
| de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área. | ( 2 de marzo de 2013). SOPORTE TECNICO. 18/4/2015, de SOPORTE.BLOGSPOT Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
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