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Description
Flashcards by Noemí Barrios, updated more than 1 year ago
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Created by Noemí Barrios
over 8 years ago
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| Question | Answer |
| Técnicas en mediación | |
| Secuencias comunicacionales | Preguntar Escuchar (escucha activa) Comprender (re-preguntar) Mostrar reconocimiento (re-preguntar) Estimular la reflexión |
| Lluvia de ideas | Las partes dan todas las opciones que creen pertinentes. No se evalúa calidad, sino cantidad. No se juzga si es realizable o no, las ideas serán opciones futuras. |
| Clarificación de intereses | Escuchar los deseos, necesidades y preocupaciones de las partes. Detectar sentimientos, creencias y valores. Avanzar de las posiciones a los intereses. |
| Uso de un discurso inicial | Ejemplo: Buenas tardes, mi nombre es…, voy a estar facilitando este proceso de mediación, recordemos que es un proceso voluntario y confidencial; es decir, que lo que hablemos aquí no será de conocimiento de ninguna otra persona y que en cualquier momento, si alguna de las partes decide terminar el proceso, lo puede hacer. Les informo que mi papel (mi trabajo aquí) como mediador es estrictamente como facilitador del proceso de mediación, promoviendo la comunicación entre ustedes para buscar una solución favorable para ambas partes. Dentro de mi papel como facilitador no estaré a favor de ninguna de las partes, soy totalmente imparcial en este proceso. Este proceso tiene como beneficio que ustedes en un futuro no tengan que acudir a la vía judicial para resolverlo, por lo que será más rápido y económico para ustedes. El acuerdo no será impuesto, ustedes mismos son los protagonistas. |
| Continuación Es importante establecer las reglas que ambas partes deben seguir, las cuales son: respeto mutuo, lo que conlleva no levantar la voz, no agredir a la otra persona y tener cuidado con el contacto físico; esperar su turno para hablar; estar presente y consciente de lo que se está tratando en la mediación; y tener una participación activa en el proceso. Las sesiones se realizarán en conjunto y de ser necesario se harán sesiones privadas con ambas partes. | Finalización del ejemplo Para documentar el acuerdo final es necesaria la suscripción de un acta firmada por ambas partes. Es importante mencionar que si no se llega a un acuerdo, siempre existen alternativas para resolver el conflicto. |
| Las preguntas | Las preguntas permiten acceder a la forma en que las partes tienen organizada su experiencia en torno a la situación del conflicto y, asimismo, constituyen el vehículo que hará posible la construcción del acuerdo. Además, preguntar es la única forma de conocer los intereses reales de las partes. Estas pueden ser: |
| Abiertas: orientadas a conocer circunstancias generales y amplias con la intención de ubicar el terreno que se está pisando y las expectativas de las partes. Por ejemplo: ¿Cómo describe sus funciones dentro de la empresa? ¿Cómo describe usted o que está sucediendo en el departamento? Cerradas: buscan señalamientos puntuales, concretos, específicos. Por ejemplo: ¿Cuál es su nombre? ¿Cuántos años tiene viviendo en su casa? ¿Dónde trabaja? Lineales: son formuladas para orientar al mediador en la situación de las partes, ya que permiten que las partes den una explicación del problema también son útiles para la clarificación y manejo de datos o información. Por ejemplo: ¿Quién hizo qué? ¿Dónde dejó el carro? | Circulares: permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes, poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes, al ponerse en los zapatos de la otra persona. Además, fomentan la comprensión integral de los acontecimientos, porque permiten ponerse en el lugar del otro. Por ejemplo: ¿Quiénes son las personas más afectadas por este problema? ¿Cómo vería usted la situación si se colocara en el lugar de la otra parte? Reflexivas: se busca que las partes analicen la situación de forma indirecta, a través de una pregunta basada en situaciones hipotéticas. Con este tipo de pregunta, se crea el espacio para que las partes vean nuevas posibilidades; además, permiten una reevaluación de las implicaciones de las acciones de cada una. Por ejemplo: Imaginemos qué pasaría si usted… ¿Cómo podría hacer si usted se dispone a…? |
| Escucha activa | Consiste en escuchar demostrando interés genuino y evitando interrumpir. A través de esta, se demuestra empatía. Para lograr una escucha activa es necesario tener paciencia y dejar que los otros hablen. También es importante escuchar lo que los otros tienen que decir antes de pensar en la respuesta. |
| Parafraseo | El mediador resume, precisa, aclara, cuantifica, profundiza o enfatiza algunas opiniones de las partes en las que quiere resaltar necesidades, opiniones o intereses. Es decir lo que la persona está diciendo, quitando la emoción y exponiendo sus ideas de forma objetiva. Cuando lo que acaba de decir una parte genera malestar en la otra, esta técnica lo aclara. Cuando la historia necesita ser re-situada es importante retomar la historia de las partes. De esta manera confirmamos la información recibida y reencuadramos la situación problemática. |
| Para concluir, recordemos la jerarquía de necesidades del ser humano, ya que de ellas dependen muchas veces las reacciones ante ciertos hechos de quienes son parte de una organización. |
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