1 - negociação e vendas

Question	Answer
Resolução de conflitos	Conflitos são divergências entre as partes, que tem diferente pontos de vista e necessidades. Em todo conflito existe interesse entre as partes. Ele não é nem positivo nem negativo.
Tipos de conflito	Tradicional - negativo Humanista - Positiva Interacionista - essencial para o desenvolvimento de um grupo eficaz.
Diferença de conflitos	intrapessoal interpessoal intragrupo intergrupo
Resolução de conflito	O quando as pessoas estão interessadas em resolver seu próprio problema. O quando as pessoas estão dispostas a ceder para resolver o problema do outro.
Por que o conflito ocorrem	é necessário entender os desafio e complexidade do problema.
Análise de fatores básico	- Tempo - Informação - Poder ou influencia sobre as partes. - Levantamento de necessidades de ambas as partes.

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	Created by Caroline Toledo about 5 years ago