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Description
Flashcards by Vanessa Cypriano, updated more than 1 year ago
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Created by Vanessa Cypriano
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| Qual a função interna da comunicação? | Internamente, a comunicação assegura que a empresa possa: - Planejar e concretizar seus projetos; - Manter seus colaboradores bem informados e motivados para as realizações; - Alcançar as metas previstas. |
| Qual a função externa da comunicação? | Na área externa, a comunicação: - Entrega conhecimento, em forma de produtos ou serviços da empresa; - Assegura sua atuação e presença no mercado. |
| Cite os principais elementos do processo de Comunicação. | ● Emissor ● Receptor ● Mensagem ● Meio (Canal) ● Feedback + ● Código e ● Contexto - ● Ruído |
| Cite os termos que decompõem o processo de comunicação, explique-o simplificadamente e cite a fórmula da comunicação. | ● Quem ● Diz o que ● Em que canal ● Para quem ● E com qual efeito. Um transmissor dirige uma mensagem; através de alguma forma ou meio; para um receptor; com um determinado efeito. Emissor + Mensagem + Receptor + Feedback = Comunicação |
| Cite possíveis problemas (ruídos) no processo de comunicação. | - Experiências preexistentes; - Questionamos antes de absorver; - Emoções; - Idiossincrasias, vaidades e egos. |
| Quais as possíveis intenções na comunicação? | Sempre existe uma intensão e as intenções específicas do conteúdo de uma mensagem são variadas, como, informar, ensinar, educar, divertir, dar ordens, chocar, amedrontar, preocupar, fazer rir, fazer chorar. |
| Explique a função do Feedback? | A comunicação é um ato que envolve compreensão mútua entre emissor e receptor. A comunicação só pode ocorrer se houver feedback, pois ele confirma o entendimento das partes. |
| Cite situações que dificultam dar o feedback. | Desconhecimento do assunto; Falta de clareza sobre os objetivos; Inexistência de meios, ambiente e cultura de comunicação apropriados; Incompreensão, dificuldades em expressar-se, bem como dificuldade em escolher e a ocasião mais adequada; Medo de magoar e desapontar o interlocutor; Quando a cultura organizacional desencoraja a expressão de sentimentos pessoais. |
| Cite situações que dificultam receber o feedback. | Falta de abertura; solicitação de feedback “protocolar”; perceber apenas o que nos convêm ou distorcer e alterar a mensagem recebida; interlocutor esquecer, rejeitar, reprimir a mensagem; Julgamentos e preconceitos; dificuldade em pedir esclarecimentos, mesmo havendo dúvidas; |
| Explique as reações positivas e negativas ao receber um feedback. | Positivas: Buscam correção a erros, interpretam como sinal de amizade e confiança, se sentem motivados e valorizados. negativas: duvidam dos motivos, recepção seletiva, negam a validade dos dados, atacam apontando os erros do emissor. |
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