The ITIL-Foundation Certificate in IT Service Management

Question	Answer
¿Qué es ITIL?	Es la fuente más reconocida y confiable de orientación sobre mejores prácticas en el área de gestión de servicios de tecnologías de información (ITSM).
¿Cuál es el objetivo de ITIL?	Hacer más competitivas a la empresas, mejorando su capacidad para brindar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.
¿Cuáles son las características clave de ITIL que contribuyen a su éxito global?	Es independiente del proveedor, no descriptivo y ofrece mejores prácticas.
Menciona algunos de los beneficios de usar ITIL	Ofrezca valor a los clientes a través de los servicios. Integrar la estrategia de servicios con la estrategia comercial y las necesidades del cliente. Medir, monitorear y optimizar los servicios de TI y el desempeño de los proveedores de servicios. Gestionar la inversión y el presupuesto de TI. Gestionar el riesgo. Gestionar el conocimiento. Administrar capacidades y recursos para brindar servicios de manera efectiva y eficiente. Permitir la adopción de un enfoque estándar para la gestión de servicios en toda la empresa. Cambiar la cultura organizacional para apoyar el logro de un éxito sostenido. Mejorar la interacción y relación con los clientes. Coordinar la entrega de bienes y servicios a través de la red de valor. Optimice y reduzca costos.

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