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Description
Flashcards by Sendry Marquina, updated more than 1 year ago
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Created by Sendry Marquina
over 8 years ago
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| Question | Answer |
| Planificación en Aprendizaje Basado en Estudio y Análisis de casos. Inglés IV ( Hotelería y Hospitalidad) | Asignatura: Inglés IV Tema: 1 Estudiantes: 5to semestre de Turismo y Hotelería, 20 por sección |
| Objetivo | Resolver de manera eficiente y educada situación reales que ocurran en las principales áreas de un hotel, usando los tiempos verbales y frases cortes y formales |
| Requisitos | Los alumnos deben manejar los tiempos verbales vistos en inglés III, tales como presente y pasado simple, presente y pasado continuo y presente perfecto, indirect questions, además deben poseer un nivel intermedio de compresión y reproducción oral del inglés |
| Caso | Se presenta un huésped en la recepción para hacer un check-in, el huésped es histérico, mal educado, grosero y está vestido muy informal. A partir de este caso cada grupo debe indicar como deben atender este tipo de cliente de la forma más profesional posible aplicando las normas de cortesías y tomando en cuenta la premisa que dice que el cliente siempre tiene la razón. |
| Desarrollo del proceso | • El docente le presenta a los alumnos frases cortes y formales para dirigirse a un huésped de un hotel y vídeos donde se usan esas expresiones para que los alumnos ejerciten la pronunciación • Luego se divide la clase en grupo de 5, cada grupo debe hacer una lista para discernir acerca de las frases que se deben usar en ciertas lugares del hotel y cuáles son las importantes. |
| Soluciones del caso | • Cada grupo debe crear una situación donde, basándose en el problema planteado por el docente, se indique como atender al cliente de manera eficiente sin hacer que se retire de la recepción más molesto de lo que llego, sino que cambie su actitud de manera positiva y se lleve una excelente impresión del hotel. |
| Aprendizajes obtenidos y evaluación | • Los alumnos desarrollarán la capacidad de identificar y resolver problemas, para tomar decisiones, pensamiento crítico, capacidad de análisis. Se evaluará trabajo en equipo, creatividad y la eficiencia con la que se resuelve el problema sin causar inconveniente al huésped. |
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