null
US
Sign In
Sign Up for Free
Sign Up
We have detected that Javascript is not enabled in your browser. The dynamic nature of our site means that Javascript must be enabled to function properly. Please read our
terms and conditions
for more information.
Next up
Copy and Edit
You need to log in to complete this action!
Register for Free
13859899
Mapeamento SAC - SUPORTE
Description
Mapeamento de processo atual e melhorias
No tags specified
abertura de chamad
fechamento
pós atendimento
avaliação dos casos
informática
Flowchart by
Geisiel Martins
, updated more than 1 year ago
More
Less
Created by
Geisiel Martins
over 6 years ago
22
0
0
Resource summary
Flowchart nodes
Abertura de Chamado
Equipamento em funcionamento (entrega de toner mas ainda tem toner no equipamento.
Equipamento parcialmente parado porem sua função principal ao setor não foi afetado.
Equipamento parado sua função principal ao setor foi afetado.
E-mail
Tel.
Ticket Web
Analise de nível de SLA
Analise de nível de SLA
Analise de nível de SLA
Liga para o cliente com procedimentos básicos
Liga para o cliente com procedimentos básicos
Liga para o cliente com procedimentos básicos e se certificar do nível de SLA
Registrar Chamado
Registrar Chamado
Não Resolvido
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Envia chamado para supervisor
Direciona Chamado
Téc. Nível 2
Téc. Nivel 3
Téc. Nivel 5
Resolvido
Envia Entrega/Envia chamado para supervisor
Interação total do supervisor Foco no SLA Envio de equipamento backup Solução do problema
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Não Resolvido
Resolvido
Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento
Não Resolvido
A1
A1
A1
A1
Não Resolvido
Interação total do supervisor Falta de peça Falta de toner Equipamento fora de USO
C1
Show full summary
Hide full summary
Want to create your own
Flowcharts
for
free
with GoConqr?
Learn more
.
Similar
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Viviana Veloso
Informática conhecimentos básicos
thiago.tc3
História da informática
Renato Costa
Informática Para Concursos - Conceitos Iniciais (Part. 1)
ae.antunes
Apresentação-O que é Lógica e como ela está interligada com a programação?
Ketlen Dos Anjos
Noções de Informática
Carlos Jr Uchôa
Informática Básica
Neylor Farias Ma
Informática de A a Z
fabianomotta
Informática - questões gerais
António Mordido
Introdução ao Microsoft Word
Roberto Becker
Informatica para Concursos - Hardware básico
Rômulo Santos
Browse Library