Mapeamento SAC - SUPORTE

Description

Mapeamento de processo atual e melhorias
Geisiel Martins
Flowchart by Geisiel Martins, updated more than 1 year ago
Geisiel Martins
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Resource summary

Flowchart nodes

  • Abertura de Chamado
  • Equipamento em funcionamento (entrega de toner mas ainda tem toner no equipamento.
  • Equipamento parcialmente parado porem sua função principal ao setor não foi afetado.
  • Equipamento parado sua função principal ao setor foi afetado.
  • E-mail
  • Tel.
  • Ticket Web
  • Analise de nível de SLA
  • Analise de nível de SLA
  • Analise de nível de SLA
  • Liga para o cliente com procedimentos básicos 
  • Liga para o cliente com procedimentos básicos 
  • Liga para o cliente com procedimentos básicos e se certificar do nível de SLA
  • Registrar Chamado
  • Registrar Chamado
  • Não Resolvido
  • Resolvido
  • Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 
  • Envia chamado para supervisor
  • Direciona Chamado
  • Téc. Nível 2
  • Téc. Nivel 3
  • Téc. Nivel 5
  • Resolvido
  • Envia Entrega/Envia chamado para supervisor
  • Interação total do supervisor Foco no SLA Envio de equipamento backup  Solução do problema
  • Resolvido
  • Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 
  • Não Resolvido
  • Resolvido
  • Finaliza Chamado e envia chamado para Pós Atendimento 
  • Não Resolvido
  • A1
  • A1
  • A1
  • A1
  • Não Resolvido
  • Interação total do supervisor Falta de peça Falta de toner Equipamento fora de USO
  • C1
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