TAREA 2. CONDICIONES PREVIAS A LA ENTREVISTA

Preparación de la entrevista
1. Documentación previa disponible de la persona a entrevistar
2. Estimar los puntos a tratar y la duración de cada uno
3. Instrumentos auxiliares de evaluación
4. Formato de la entrevista de acuerdo a el objetivo
5. Documentarse sobre las particularidades que puedan aparecer
6. Cotejar con colegas la información
7. Asegurar que los sistemas de registro funcionen
8. Cuando recibimos a un cliente, lo habitual es que ya conozcamos de el.
  1. Previamente de la entrevista existe una recogida de datos generales
9. Información básica previa a la entrevista
  1. Informar sobre el cliente
    1. • ¿Quién llama?, edad y datos para volver a contactarse con el
  2. Motivo por el que solicita la consulta.
    1. Anotar que se dice y como se dice textualmente.
  3. Referente
    1. Si alguien lo mando o va por iniciativa propia
10. Después de la entrevista conviene que el psicólogo dedique tiempo a completar notas, anote sus impresiones y formule un análisis.
11. Durante el periodo de la entrevista, puede haber contacto entre entrevistador y cliente.
  1. Llamadas, correos electrónicos,... puede plantear cuestiones interesantes
    1. Cancelar, posponer una cita, solicitar una aclaración o enviar documentos
  2. La interacción debe limitarse a ser tratada en la entrevista y no por esos medios.
  3. Es importante que el entrevistador informe de su política de comunicación de antemano.
    1. Evitar molestias con los medios de comunicación fuera de la entrevista
Contexto de la entrevista.
1. Proxemia
  1. Espacio durante la entrevista, denominado por Hall (1966)
    1. Espacio en el que se lleva a cabo la entrevista, mobiliario y distancia entre entrevistador y cliente.
2. Uso del espacio físico.
  1. Moderadamente activador
  2. Consejos para la sala (consultorio).
    1. Lugar silencioso
    2. Lo más aislada posible del exterior
    3. Iluminación confortable
    4. No distractores
3. Disposición del mobiliario
  1. Uso de una mesa entre entrevistador y entrevistado.
    1. Acentúa la distancia entre ambos y recalca el rol de cada uno.
      1. Entrevistador
        Profesional, experto.
      2. Entrevistado
        Sujeto pasivo, lego.
  2. Una mesa se puede utilizar para:
    1. Entrevista de selección.
    2. Entrevista de evaluación.
    3. Entrevistas motivacionales
  3. Si la sala tiene una mesa lo ideal es que estén uno al lado del otro, mirándose.
    1. NO uno a cada lado de la mesa.
    2. Mesas redondas
      1. Ubicarse lo más cercano posible.
        Esto es para que al entrevistador no le impida la observación de los movimientos y actitudes del cliente.
  4. Evitar las sillas giratorias y con ruedas.
    1. Funcionan como distractores
  5. Si las entrevistas se hicieran en un sofá, el espacio debe ser el suficiente para la comodidad del cliente.
  6. Hay casos especiales en los que el mobiliario deberá de ajustarse al cliente(s).
    1. Entrevistas con niños
    2. Terapia familiar.
4. El espacio personal.
  1. La distancia entre entrevistado y entrevistador durante el desarrollo de la entrevista.
    1. Zona social.
      1. Aprox. de 1m a 3.5 m.
    2. Zona publica.
      1. Más de 3.5m.
    3. es importante estar atentos a la variabilidad de esa distancia a lo largo de las entrevistas
      1. Suele indicar cambios de tema, finalización de un asunto o su evitación.
  2. Contacto físico
    1. Se puede percibir de manera positiva o negativa por el cliente. .
      1. Depende de el contacto, contexto o situación.
Recepción del entrevistado y lenguaje
1. Los primeros momentos del entrevistador con cliente.
  1. Marcan la pauta para todas las interacciones posteriores.
  2. Es inapropiado dirigirse inicialmente al cliente por su nombre de pila
    1. Excepto niños y adolescentes.
  3. "Dirigirse por usted"
  4. Permitirle al cliente que decida donde sentarse
    1. Debemos tener en cuenta
      1. Distancia física y localización.
    2. Para su comodidad.
2. Rapport
  1. Podemos iniciar la entrevista con:
    1. Apretón de manos.
    2. Frase amable.
    3. Clara explicación de la finalidad perseguida.
  2. Crear un clima de confianza
3. La comunicación debe ser clara y precisa.
  1. Abstenerse de usas tecnisismos
    1. Sustituirlos por palabras más simples.
4. Vestuario
  1. Adaptado al nivel de las personas recibidas.
5. Evitar distractores durante la entrevista.
  1. Si el cliente llega a recibir una llamada, comprenderlo.
6. Saber controlar la situación que se nos presente.
Registro de la información.
1. Debemos de:
  1. Aprender a escuchar y registrar mensajes implícitos.
  2. Comportamiento y reacciones del cliente
  3. Respuestas del entrevistador.
2. Elegir un método de registro que mejor se ajuste a nuestros objetivos
  1. Advertir al entrevistado del sistema escogido,
  2. Notas escritas.
    1. Tomar notas manuscritas a lo largo de la entrevista.
    2. No perder contacto visual.
    3. Mantener el bolígrafo para evitar distractores al tomarlo.
      1. Dejarlo de lado para atender temas delicados
    4. Escribir un registro o historial.
      1. Evitar las etiquetas, la jerga y las inferencias
  3. Ordenadores personales.
    1. Impide el contacto visual con el paciente.
    2. Distanciamiento con el cliente.
      1. Puede generar desconfianza
    3. Puede llegar a ser un distractor para ambos.
  4. Grabaciones audiovisuales.
    1. Útil para registrar comportamiento no verbal.
      1. Tanto del entrevistador como el cliente.
    2. Inconvenientes.
      1. Mayor costé económico y recursos temporales.
      2. Reacción del paciente.
    3. El cliente debe dar su consentimiento por escrito.
Administración del tiempo
1. Duración de la entrevista.
  1. Depende de algunos factores:
    1. Tipo de entrevista.
    2. Objetivos a alcanzar.
    3. Persona a entrevistar.
    4. Edad del entrevistado.
    5. Momento en que se realiza o presión asistencial.
  2. En clínica
    1. 45 a 50 min. aprox.
  3. Es importante decir de antemano el tiempo estimado.
    1. A veces el cliente dejas cuestiones importante para el final.
2. Manejo del tiempo.
  1. El manejo del tiempo por parte de los clientes:
    1. Nos proporciona información acerca de su modo de comportarse y su personalidad.
  2. El entrevistador debe de estar preparado para iniciar la entrevista.
    1. Iniciar puntualmente
      1. Hora de la cita.
    2. Ajustarse a tiempos previstos.
  3. Hora de llegada de los clientes
    1. Con antelación.
      1. Ansioso
    2. Justo a la hora.
    3. Con retraso.
      1. El cliente supone las limitaciones de la tardanza.
      2. Resistencia.
        Se debe abordar el tema para saber si esta preparado o no.
      3. Reacción del entrevistador.
        Manifieste su interés por el significado de la conducta y no reaccione con críticas o con enfado
Actitudes básicas del entrevistador.
1. Ética profesional.
  1. Bajo los principios éticos del psicólogo.
  2. Un comportamiento NO ÉTICO puede tener consecuencias.
    1. Profesionales .
      1. Perdida de apoyo.
    2. Legales.
      1. Demandas.
  3. Informar al clientes su trabajo bajo los términos éticos.
    1. Consentimiento informado
    2. Confidencialidad
    3. Protección de la información.
  4. Aspectos éticos.
    1. Confidencialidad.
      1. La información que revele el cliente es confidencial.
        La información debe de ser privada
        Nadie más puede hacer uso de ella, a menos que el cliente acceda.
        Informar al cliente sobre este término.
    2. Relaciones duales.
      1. Relación profesional con el cliente
      2. Las relaciones duales son problemáticas porque reducen la objetividad.
    3. Derivaciones.
      1. Cuando no se puede garantizar un proceso de entrevista con las garantías científicas y éticas adecuadas
        Derivar al cliente a otro profesional
        Debe estar capacitado para atender el caso.
2. Valores sociales
3. Objetividad emocional.
4. Teoría del counselling formulada por Carl Rogers
5. Algunas actitudes son:
  1. Autenticidad.
  2. Ética profesional.
  3. Valores sociales.
  4. Objetividad emocional.
  5. Aceptación positiva.

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