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CALL YOU SERVICES
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CASO PRACTICO
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call center
plan de accion
plan estrategico
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Carlos Alberto Londoño Jimenez
about 8 years ago
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about 7 years ago
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Resource summary
CALL YOU SERVICES
CALL CENTER
70 EMPLEADOS
2 TURNOS
60 TELEOPERADORES
SITUACIÓN ACTUAL
ATIENDE 20 EMPRESAS
PLAN ESTRATEGICO
14 NUEVOS CLIENTES
CRECIMIENTO CERCANO DE UN 70% EN 2 AÑOS
NUEVA SEDE EN BOGOTA
PROFESIONALIZAR PERSONAL
PLAN DE ACCION
ESTUDIO DE LAS NECESIDADES
PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACION
CERCA DE 40 NUEVOS EMPLEADOS SEGÚN PROYECCIONES
30 TELEOPERADORES, 2 SUPERVISORES,8 ASISTENTES ENTRE MARKETING Y RRHH
DEPENDE DEL AVANCE DE LAS METAS
CAPACITACIONES
CULTURA ORGANIZACIONAL, VALORES CORPORATIVOS
AMPLIACION DE LAS AREAS DE RECURSOS HUMANOS, MARKETING
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