Es conocer cómo, cuándo y porqué
contratar los servicios o productos de ciertas empresas
Gestión de la capacidad
Es procurar que los
recursos del servicio esten
disponibles
Gestión de la Continuidad
Es garantizar que la infraestructura y los servicios
más importantes de la Organización puedan superar la
ocurrencia de un desastre en el menor tiempo posible
4. Transición del Servicio
liberación o puesta en marcha de
software y hardware
Gestión del Cambio
Las cosas cambian
Proceso de gestión del cambio
procesos que mantienen,
modifican o mejoran el servicio.
Gestión de la CONFIGURACIÓN
información sobre su infraestructura TI actualizada
Gestión de Versiones y Despliegues
Es controlar, distribuir y poner en marcha el
software y el hardware en el entorno de
producción que ha sido autorizado en el
proceso de gestión del cambio
5. Operación del Servicio
asegurar que los servicios se prestan de
manera eficaz y eficiente
Centro de Servicios
Es ser el centro de
operaciones de todos los
procesos de soporte al
servicio.
Gestión de Incidencias
la resolución de los incidentes para
restaurar lo más rápidamente el servicio
Gestión de Problemas
Es investigar y analizar los
problemas que afectan al servicio