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Description
Mind Map by Julia Aceves, updated more than 1 year ago
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Created by Julia Aceves
about 7 years ago
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Teoria General Y Herramientas
Basicas
- Conceptos e importancia de la calidad
- Calidad
- Es el juicio que el cliente tiene sobre
un producto o servicio
- Calidad del producto
- Calidad de servicio
- Precio
- Competitividad
- Productividad
- Eficiencia
- Eficacia
- Variabilidad
- Es el juicio que el cliente tiene sobre
un producto o servicio
- Phil Crosby (Crosby, 1979)
- Calidad es ajustarse a las especificaciones o
conformidad de unos requesitos.
- Calidad es ajustarse a las especificaciones o
conformidad de unos requesitos.
- W.E Deming (Deming, 1982)
- La calidad es el grado perceptible de
uniformidad y habilidad a bajo costo y
adecuado a las necesidades del cliente.
- La calidad es el grado perceptible de
uniformidad y habilidad a bajo costo y
adecuado a las necesidades del cliente.
- Feigenbaum (Feigenbaum,
1990)
- Todas las caracteristicas del producto y servicio provenientes de mercadeo
ingeniería manufactura y mantenimiento que están relacionados
directamente con las necesidades del cliente, son consideradas válidas.
- Todas las caracteristicas del producto y servicio provenientes de mercadeo
ingeniería manufactura y mantenimiento que están relacionados
directamente con las necesidades del cliente, son consideradas válidas.
- Joseph
Juran
- La calidad es la adecuación al uso: propone 3
etapas para la administración de la calidad
planeación, control y mejora.
- La calidad es la adecuación al uso: propone 3
etapas para la administración de la calidad
planeación, control y mejora.
- Calidad
- Costos de
calidad
- Se entiende por costos de calidad al dinero destinado para
obtener la calidad requerida en un bien, producto o servicio, que
este posea las características necesarias dadas por el cliente.
- Se entiende por costos de calidad al dinero destinado para
obtener la calidad requerida en un bien, producto o servicio, que
este posea las características necesarias dadas por el cliente.
- Cadena
cliente-proveedor
- Es la relación entre los individuos o grupos de
individuos que reciben o se benefician con un
proceso.
- Es la relación entre los individuos o grupos de
individuos que reciben o se benefician con un
proceso.
- Recolección
de datos.
- Herramientas
administrativas
- Es el conjunto de técnicas efectivas y sencillas que nos permite
identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos
de razonamiento lógico y estructurado
- Es el conjunto de técnicas efectivas y sencillas que nos permite
identificar, analizar y solucionar problemas usando datos y procesos
de razonamiento lógico y estructurado
- Diagrama
de afinidad
- Diagrama
de
relaciones
- Definir las reglas básicas a seguir para la construcción de una solución y la
correcta interpretación de problemas.
- Definir las reglas básicas a seguir para la construcción de una solución y la
correcta interpretación de problemas.
- Diagrama
de árbol
- Es una herramienta de la calidad que permite
obtener una visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un
problema.
- Es una herramienta de la calidad que permite
obtener una visión de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un
problema.
- Diagrama
matricial
- Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de
conexión lógica entre grupos de características, funciones o
actividades, representándolos gráficamente.
- Tipos de
diagramas
- Diagrama matricial
en “L”.
- Diagrama
matricial
en “A”.
- Diagrama
matricial
en “T”.
- Diagrama
matricial en
“Y”.
- Diagrama
matricial en
“X” o en
“cruz”.
- Diagrama matricial
en “L”.
- Tipos de
diagramas
- Es una herramienta cuyo objetivo es establecer puntos de
conexión lógica entre grupos de características, funciones o
actividades, representándolos gráficamente.
- Diagrama
de flujo
- Es un diagrama que explica un
proceso.
- Es un diagrama que explica un
proceso.
- Tormenta
de ideas
- Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
- Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado.
- Porque-porque
- Tiene como objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa
anterior, preguntando varias veces porque ocurre esto.
- Tiene como objetivo encontrar las causas de un problema,
ordenándolas. Se trata de encontrar la causa de una causa
anterior, preguntando varias veces porque ocurre esto.
- Como-como
- Encontrar solucion a las causas
- Encontrar solucion a las causas
- Herramientas estadisticas
- Hojas de verificacion
- Es una herramienta impresa a modo de formato
- Es una herramienta impresa a modo de formato
- Diagrama de pareto
- Es una grafica para organizar datos.
- Es una grafica para organizar datos.
- Dragrama Causa-Efecto
- Se utiliza para clarificar las causas de un problema
- Se utiliza para clarificar las causas de un problema
- Histograma
- Diagrama de dispersion
- Estratificacion
- Diagrama de tortuga
- Hojas de verificacion
- 5W una
H
- Es un metodo de hacer preguntas acerca
de un proceso asumido para mejorar
- Es un metodo de hacer preguntas acerca
de un proceso asumido para mejorar
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