Es el nuevo enfoque de la gestión
empresarial; y proporciona el marco
referencial que considera a la estrategia la
base principal agregador de valor desde al
menos 4 perspectivas diferentes.
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento, Perspectiva de
Procesos Internos, Perspectiva del
Cliente, Perspectiva Financiera
La Alta Dirección de la organización deberá
alinear su estrategia en función de ciertos
aspectos que deciden su
mediano y largo plazo; y estos son:
Misión, Visión, Modelo de
competencia y Factores críticos
del exito.
El Modelo de Competencia /
Estrategia Competitiva
El modelo de competencia es el Rasgo
Diferenciador de la manera cómo decidió
competir la organización respecto a su
competencia; y ésta corresponde de acuerdo a 3
estrategias diferentes.
Excelencia operativa,
Diferenciación y
Innovación Tecnológica.
La Excelencia Operativa
(Liderazgo en Costos)
Es la estrategia que orienta a la
organización a la entrega de productos y
servicios a sus clientes con el mejor costo
total y disponibilidad; es decir
proporciona la mejor combinación entre
calidad, precio y facilidad de compra.
La Diferenciación
(Intimidad con el Cliente)
La diferenciación o intimidad con el cliente es la
estrategia que entrega productos y servicios “llave en
mano” o a la “medida del cliente”; es decir la
productividad es un requisito interno mas no el rasgo
diferenciador.
La misión
Es la razón de ser de una
organización que enuncia a qué
clientes sirve, qué necesidades
satisface, qué tipos de productos
ofrece y en general, cuáles son los
límites de sus actividades.
La Visión a partir del F.O.D.A.
La Visión "define a la organización del
mediano y largo plazo”, condiciona a la
estrategia al establecimiento y seguimiento
de planes alineados con las debilidades y
oportunidades identificadas en el FODA.
Los Factores Críticos del Éxito
Son los distintos lineamientos que le permiten a la estrategia
organizacional identificar donde es necesario asignar sus
recursos y concentrar los esfuerzos, ubica aquellos procesos
(normalmente son pocos) que son críticos para ganar dinero en
un negocio.