La teoría de colas es la parte de la
investigación operativa que estudia el
comportamiento de las líneas de espera
(colas).
Se inicio con Agner Krarup Erlang, en la
compañía telefónica estatal de Dinamarca en
1909, con el ánimo de agilizar los tráficos de
telefonía inicia una nueva investigación que le
permite descongestionar este sistema.
PROCESO DE UNA COLA
MECANISMO DE SERVICIO: Servidores,
numero de servidores, tiempo de servicio
MEDIDAS DE EFICACIA EN UN SISTEMA DE COLAS
CLASIFICACIÓN DEL SISTEMA DE COLAS
b) Sistema multifase: Este sistema muestra una
estructura mas robusta con sistemas interconectados
desde luego existe una población o demanda un
sistema de llegada opcional con varios sistemas de
colas y de servicios.
a) Sistema Básico:Este sistema cuenta con una
población o demanda y un sistema de llegada
de la misma forma existe un sistema de cola y
de servicio. No prestan atención al número de
colas y poco importa el número de servidores.