MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Annotations:

• Malcolm Baldrige

1. herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía la gestión de la excelencia.
   1. Características
      1. Orientación a resultados
      2. Énfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento empresarial
      3. Enfoque en clientes
      4. Focalización en todos los procesos, áreas y actividades clave
   2. Criterios
      1. Liderazgo
         1. examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización
      2. Planeación estratégica
         1. examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción
      3. Enfoque en el cliente
         1. Examina como la org. determina requerimiento, necesidades, de clientes
      4. Medición y gestión del conocimiento
         1. Examina la manera como la org. selecciona, recolecta y analiza información
      5. Enfoque en las personas
         1. examina como la org. desarrollar y utiliza el potencial de los colaboradores
      6. Gestión de procesos
         1. Examina aspectos clave de la gestión.
      7. Resultados
         1. examina el desempeño y la mejora en áreas claves del negocio

1. pautas básicas que determinan el éxito empresario
   1. Predisposición a la acción
      1. Responder de forma: rápida, eficiente y efectiva
   2. Acercamiento al cliente
      1. Brindar: Calidad, confiabilidad y buen servicio
   3. Autonomía y espíritu empresario
      1. Estimular el trabajo autónomo y emprendedor
   4. Productividad del personal
      1. Proveer un clima de trabajo adecuado
   5. Orientación a los valores
      1. Poseer un conjunto definido de creencias
   6. Apego al negocio central
      1. Centrarse en algo que se destaquen
   7. Estructura simple, poco personal
      1. Simplicidad que proporciona flexibilidad y reaacion inmediata
   8. Flexibilidad y rigor simultáneos
      1. Combinan centralización y descentralización

1. Objetivo
   1. Trabajar en estrategias que sean capaz de combinar todos los factores, para lograr un negocio completo en el que se aprovechen todos los recursos
2. Factores duros
   1. Sistemas
      1. Fluidez de información
   2. Estrategia
      1. Organización de recursos para conseguir objetivos
   3. Estructura
      1. Organización del negocio
3. Factores blandos
   1. Estilo
      1. Cultura de la org.
   2. Personal
      1. Colaboradores, Activo más importante
   3. Habilidades
      1. la adquieren los miembros de la org. por medio del trabajo KNOW HOW
   4. Valores Compartidos
      1. Misión de la empresa, une a los miembros de la org.