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Description
Mind Map by lilianalamo92, updated more than 1 year ago
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Created by lilianalamo92
about 10 years ago
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ISO 10000 GESTION DE CALIDAD,
SATISFACCION DEL CLIENTE
- fueron creados para apoyar a la familia ISO 9000, pero para ser más
específico estas normas son Criterios para auditoría y administración de
programas de auditorías
- ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA
DE LAS ORGANIZACIONES
- Esta Norma Internacional proporciona orientación para la planificación, el diseño, el
desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de
conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional se aplica a los
códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una
organización con respecto a su comportamiento.
- Esta Norma Internacional proporciona orientación para la planificación, el diseño, el
desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de
conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional se aplica a los
códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una
organización con respecto a su comportamiento.
- ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS
QUEJAS
- Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas
relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la
operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es
apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global.
- Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas
relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la
operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es
apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global.
- ISO 10003 RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA
- Esta norma proporciona orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar,
mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con
el producto. La resolución de conflictos proporciona un medio para la corrección cuando las
organizaciones no logran encontrar internamente la solución a una queja. La mayoría de las quejas
pueden resolverse satisfactoriamente dentro de la organización sin necesidad de consumir mucho
tiempo o de utilizar procedimientos tediosos.
- Esta norma proporciona orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar,
mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con
el producto. La resolución de conflictos proporciona un medio para la corrección cuando las
organizaciones no logran encontrar internamente la solución a una queja. La mayoría de las quejas
pueden resolverse satisfactoriamente dentro de la organización sin necesidad de consumir mucho
tiempo o de utilizar procedimientos tediosos.
- ISO 10004 SEGUIMIENTO Y
MEDICION
- provee guías para que las organizaciones establezcan procesos efectivos para el
seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es
uno de los elementos clave para el éxito de las organizaciones, tanto en el sector
público como en el privado.
- provee guías para que las organizaciones establezcan procesos efectivos para el
seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente es
uno de los elementos clave para el éxito de las organizaciones, tanto en el sector
público como en el privado.
- ISO 10005 PLANES DE
CALIDAD
- Esta Norma Internacional proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación,
aplicación y revisión de loa planes de la calidad.Es aplicable tanto si la organización tiene
un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001, como si no lo
tiene.
- Esta Norma Internacional proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación,
aplicación y revisión de loa planes de la calidad.Es aplicable tanto si la organización tiene
un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001, como si no lo
tiene.
- ISO 10006 GESTION DE CALIDAD EN
LOS PROYECTOS
- Su objeto es servir de guía en aspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de
calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la
gestión de proyectos. La norma también presenta la finalidad de ser aplicada complementariamente a
la familia ISO 9000 por aquellos técnicos que necesitan compaginar el trabajo dentro una
organización empresarial y la aplicación del mismo a un proyecto concreto.
- Su objeto es servir de guía en aspectos relativos a elementos, conceptos y prácticas de sistemas de
calidad que pueden implementarse en la gestión de proyectos o que pueden mejorar la calidad de la
gestión de proyectos. La norma también presenta la finalidad de ser aplicada complementariamente a
la familia ISO 9000 por aquellos técnicos que necesitan compaginar el trabajo dentro una
organización empresarial y la aplicación del mismo a un proyecto concreto.
- ISO 10007 GESTION DE LA
CONFIGURACION
- proporciona la orientación sobre el uso de la gestión de la configuración dentro de
una organización. Es una guía, por lo tanto, no certificable en la que se incluye la
planificación de la gestión de la configuración, la identificación de la configuración,
el control de cambios, la justificación del estado de la configuración, y las auditorías
de configuración.
- proporciona la orientación sobre el uso de la gestión de la configuración dentro de
una organización. Es una guía, por lo tanto, no certificable en la que se incluye la
planificación de la gestión de la configuración, la identificación de la configuración,
el control de cambios, la justificación del estado de la configuración, y las auditorías
de configuración.
- ISO 10012 METROLOGIA
- Esta Norma Internacional especifica requerimientos genéricos y ofrece guías para la administración de
procesos de medición y confirmación metrológica de equipos de medición usado para apoyar y demostrar
cumplimiento con requerimientos metrológicos. Especifica los requerimientos de administración de calidad de
un sistema de administración de las mediciones que pueden ser usados por una organización que ejecute
mediciones como parte de un sistema de administración global, y para asegurar que los requerimientos
metrológicos se cumplan.
- Esta Norma Internacional especifica requerimientos genéricos y ofrece guías para la administración de
procesos de medición y confirmación metrológica de equipos de medición usado para apoyar y demostrar
cumplimiento con requerimientos metrológicos. Especifica los requerimientos de administración de calidad de
un sistema de administración de las mediciones que pueden ser usados por una organización que ejecute
mediciones como parte de un sistema de administración global, y para asegurar que los requerimientos
metrológicos se cumplan.
- ISO 10013 DOCUMENTACION DE
SISTEMAS DE GESTION
- proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación
necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades específicas de la organización. El uso de estas directrices ayudará a
establecer un sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de
gestión de la calidad aplicable.
- proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación
necesaria para asegurar un sistema de gestión de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades específicas de la organización. El uso de estas directrices ayudará a
establecer un sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de
gestión de la calidad aplicable.
- ISO 10014 BENEFICIOS FINANCIEROS
Y ECONOMICOS
- provee directrices sobre como lograr beneficios económicos por la aplicación
de la gestión de la calidad. Se incluye una auto-evaluación en este estándar
como un apoyo para realizar y visualizar las áreas de oportunidad de mejora y
de esa manera sea una herramienta que ayude a priorizar actividades.
- provee directrices sobre como lograr beneficios económicos por la aplicación
de la gestión de la calidad. Se incluye una auto-evaluación en este estándar
como un apoyo para realizar y visualizar las áreas de oportunidad de mejora y
de esa manera sea una herramienta que ayude a priorizar actividades.
- ISO 10015 DIRECTRICES PARA LA
FORMACION
- El objetivo de está norma es ayudar a los organismos y a su
personal a identificar y analizar sus necesidades de
formación, a concebir, planificar, llevar a cabo la formación,
evaluar sus resultados, como también conducir y mejorar el
proceso de formación con el fin de llevar a cabo los
objetivos. La función primaria de está norma es la mejora
continua de las estrategias y métodos de entrenamiento que
puede afectar a las cualidades de los productos.
- El objetivo de está norma es ayudar a los organismos y a su
personal a identificar y analizar sus necesidades de
formación, a concebir, planificar, llevar a cabo la formación,
evaluar sus resultados, como también conducir y mejorar el
proceso de formación con el fin de llevar a cabo los
objetivos. La función primaria de está norma es la mejora
continua de las estrategias y métodos de entrenamiento que
puede afectar a las cualidades de los productos.
- ISO 10017 TECNICAS
ESTADISTICAS
- Este proporciona orientación en la selección de técnicas
estadísticas apropiadas que pueden ser útiles a una
organización en el desarrollo, implementación, mantenimiento y
mejora de un sistema de gestión de la calidad. Esto se hace
examinando aquellos requisitos de la Norma ISO 9001 que
involucran el uso de datos cuantitativos, y después identificando
y describiendo las técnicas estadísticas que pueden ser útiles al
aplicarlas a dichos datos.
- Este proporciona orientación en la selección de técnicas
estadísticas apropiadas que pueden ser útiles a una
organización en el desarrollo, implementación, mantenimiento y
mejora de un sistema de gestión de la calidad. Esto se hace
examinando aquellos requisitos de la Norma ISO 9001 que
involucran el uso de datos cuantitativos, y después identificando
y describiendo las técnicas estadísticas que pueden ser útiles al
aplicarlas a dichos datos.
- ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA
DE LAS ORGANIZACIONES
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