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Description
Mind Map by Johana Noreña, updated more than 1 year ago
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Created by Johana Noreña
almost 7 years ago
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REQUISITOS DE LA NORMA ISO9001:2015
- Énfasis
- En los enfoques de
procesos y el cliente
- En los enfoques de
procesos y el cliente
- Contexto de la
Organización
- Operación
- Planificación y control operacional
- Se realiza una planificación para
implementar y controlar todos los
procesos que son necesarios para
que se cumplan los requisitos de la
producción de productos y
prestación de servicios.
- Se realiza una planificación para
implementar y controlar todos los
procesos que son necesarios para
que se cumplan los requisitos de la
producción de productos y
prestación de servicios.
- Requisitos para los
productos y servicios
- Comunicación
con el cliente
- Determinar todos los
requisitos relativos a los
servicios y productos
- Revisar los requisitos que se
relacionan con los productos y
servicios
- Comunicación
con el cliente
- Diseño y desarrollo de los
productos y servicios
- Control de los procesos,
productos y servicios
suministrados externamente
- Producción y
provisión del
servicio
- Liberación de los
productos y servicios
- Control de las
salidas no
conformes
- Planificación y control operacional
- Soporte
- Información
Documentada
- Aquí se informa a la empresa
de la información que se tiene
que incluir en el sistema de
gestión de la calidad.
- La empresa tiene que determinar
cómo será la distribución, el acceso,
la recuperación y la utilización de
dicha información documentada
- La empresa tiene que determinar
cómo será la distribución, el acceso,
la recuperación y la utilización de
dicha información documentada
- Aquí se informa a la empresa
de la información que se tiene
que incluir en el sistema de
gestión de la calidad.
- Recursos
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información
Documentada
- Liderazgo
- Liderazgo y
compromiso
- Política
- Roles,
responsabilidad
y autoridad
- Liderazgo y
compromiso
- Evaluación de Desempeño
- Revisión por la Dirección
- La empresa tiene que conservar la
información documentada como
evidencia de todos los resultados de las
revisiones por la dirección
- La empresa tiene que conservar la
información documentada como
evidencia de todos los resultados de las
revisiones por la dirección
- Auditoria Interna
- Se realiza de forma periódica, se tendrá que
realizar una planificación, implementar y
mantener un programa auditoría que detalla
los objetivos del programa de auditoría,
incluyendo el alcance de dicha auditoría
- Se realiza de forma periódica, se tendrá que
realizar una planificación, implementar y
mantener un programa auditoría que detalla
los objetivos del programa de auditoría,
incluyendo el alcance de dicha auditoría
- Seguimiento,
medición, análisis
y evaluación
- Es necesario seguir, medir,
analizar y evaluar todos los
métodos que se emplean y se
deben emplear en las
actividades
- Para asegurar la satisfacción del cliente y
la eficiencia de los procesos y las
operaciones
- Para asegurar la satisfacción del cliente y
la eficiencia de los procesos y las
operaciones
- Es necesario seguir, medir,
analizar y evaluar todos los
métodos que se emplean y se
deben emplear en las
actividades
- Revisión por la Dirección
- Ayuda a:
- Atraer y retener la
confianza de los clientes y
demás partes interesadas
- Crear valor
agregado
- Comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes y
demás interesados
relevantes
- Atraer y retener la
confianza de los clientes y
demás partes interesadas
- Partes
Interesadas
- Clientes
- Accionistas
- Proveedores
- Personal
- Competidores
- Sociedad
- Clientes
- Mejora
- Mejora Continua
- La empresa debe establecer
las acciones necesarias para
identificar las áreas de su
organización que tienen un
bajo rendimiento y
oportunidades
- La empresa debe establecer
las acciones necesarias para
identificar las áreas de su
organización que tienen un
bajo rendimiento y
oportunidades
- No
conformidad y
acción
correctiva.
- Al identificar una no conformidad (no
cumplimiento de requisitos), la empresa
debe tomar medidas para controlar,
corregir y hacer frente a todas las
consecuencias que puede traer el
incumplimiento de los requisitos.
- Al identificar una no conformidad (no
cumplimiento de requisitos), la empresa
debe tomar medidas para controlar,
corregir y hacer frente a todas las
consecuencias que puede traer el
incumplimiento de los requisitos.
- Mejora Continua
- Planificación
- Acciones para
abordar los riesgos y
las oportunidades
- Objetivos de calidad
y planificación
- Planificación
y control de
cambios
- Acciones para
abordar los riesgos y
las oportunidades
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