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TEORÍA DE COLAS
- Definición
- Estudio matemático
de las colas o líneas
de espera dentro de
un sistema. Esta
teoría estudia
factores como el
tiempo de espera
medio en las colas o
la capacidad de
trabajo del sistema
sin que llegue a
colapsar.
- En el caso concreto de
la ingeniería, la teoría
de colas permite
modelar sistemas en los
que varios agentes que
demandan cierto
servicio o prestación,
confluyen en un mismo
servidor y, por lo tanto,
pueden registrarse
esperas desde que un
agente llega al sistema
y el servidor atiende
sus demandas.
- En el caso concreto de
la ingeniería, la teoría
de colas permite
modelar sistemas en los
que varios agentes que
demandan cierto
servicio o prestación,
confluyen en un mismo
servidor y, por lo tanto,
pueden registrarse
esperas desde que un
agente llega al sistema
y el servidor atiende
sus demandas.
- Estudio matemático
de las colas o líneas
de espera dentro de
un sistema. Esta
teoría estudia
factores como el
tiempo de espera
medio en las colas o
la capacidad de
trabajo del sistema
sin que llegue a
colapsar.
- Disciplina de la cola
- Es el modo en el que los clientes
son seleccionados para ser servidos
- FIFO (first in first out), también
llamada FCFS (first come first served):
según la cual se atiende primero al
cliente que antes haya llegado
- LIFO (last in first out), también
conocida como LCFS (lastcome first
served) o pila: que consiste en atender
primero al cliente que ha llegado el
último.
- RSS (random selection of service),
o SIRO (service in random order),
que selecciona a los clientes de
forma aleatoria.
- FIFO (first in first out), también
llamada FCFS (first come first served):
según la cual se atiende primero al
cliente que antes haya llegado
- Es el modo en el que los clientes
son seleccionados para ser servidos
- Características
- Seis son las características
básicas que se deben utilizar
para describir adecuadamente
un sistema de colas
- Patrón de llegada de los clientes
- Patrón de servicio de los servidores
- Disciplina de cola
- Capacidad del sistema
- Número de canales de servicio
- Número de etapas de servicio
- Patrón de llegada de los clientes
- Seis son las características
básicas que se deben utilizar
para describir adecuadamente
un sistema de colas
- Como recoger datos en
un sistema de colas
- Técnica de recogida de
información asociada a
eventos. “La
información se recoge
cuando algo ocurre” En
una cola convencional
los únicos datos a
recoger son:
- a) cada cuánto llega un cliente
b) cuánto se tarda en servir a
cada cliente. No es necesario
recoger más información para
definir cualquier medida de
efectividad.
- a) cada cuánto llega un cliente
b) cuánto se tarda en servir a
cada cliente. No es necesario
recoger más información para
definir cualquier medida de
efectividad.
- Técnica de recogida de
información asociada a
eventos. “La
información se recoge
cuando algo ocurre” En
una cola convencional
los únicos datos a
recoger son:
- Objetivos
- Establecer e identificar el nivel
óptimo de capacidad del sistema
que minimiza el coste global.
- Analizar el impacto que tendría el
coste referente a las alternativas que
modifican la capacidad del sistema.
- Implementar un balance equilibrado
entre las consideraciones
cuantitativas y las cualitativas.
- Analizar el tiempo de permanencia
en el servicio o en la cola.
- Establecer e identificar el nivel
óptimo de capacidad del sistema
que minimiza el coste global.
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