14078452
Description
Mind Map by Adrián Mz Vzz, updated more than 1 year ago
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Created by Adrián Mz Vzz
over 6 years ago
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policia
- Conceptualizaciones
- Calidad
- Servicio
- Calidad de
Servicio
- Cliente
- Tipos de
Clientes
- Cliente
Interno
- Cliente
externo
- Cliente
Interno
- Clima
Laboral
- Calidad
- Necesidades y Servicios
- se puede entender al ciudadano
como el mismo cliente,
consumidor, usuario o
beneficiario del que se habla en
las empresas del sector privado.
- AUTOREALIZACION
- NECESDIAD DE EGO
- NECESIDADES SOCIALES
- NECESIADES DE SEGURIDAD
- NECESIDADES FISIOLOGICAS BÁSICAS
- AUTOREALIZACION
- se puede entender al ciudadano
como el mismo cliente,
consumidor, usuario o
beneficiario del que se habla en
las empresas del sector privado.
- Prácticas de servicio al cliente
en entidades del sector público
- Relación entre el ciudadano y la
Administración Pública
- las empresas de naturaleza pública los
ciudadanos, que son sus clientes, también
hacen parte de su razón de ser, de su motivo
de existencia y funcionamiento, pues fueron
creadas por el Estado para garantizar el
cumplimiento de los derechos y 12 deberes
que se tienen como ciudadano
- las empresas de naturaleza pública los
ciudadanos, que son sus clientes, también
hacen parte de su razón de ser, de su motivo
de existencia y funcionamiento, pues fueron
creadas por el Estado para garantizar el
cumplimiento de los derechos y 12 deberes
que se tienen como ciudadano
- Calidad y satisfacción del servicio en las
entidades públicas
- los servicios que presta y su misión legal, como
cualquier organización, está sometida a las
presiones de alcanzar los mejores estándares
de calidad para cumplir, con el mayor acierto,
los objetivos sociales y satisfacer de manera
permanente al ciudadano.
- los servicios que presta y su misión legal, como
cualquier organización, está sometida a las
presiones de alcanzar los mejores estándares
de calidad para cumplir, con el mayor acierto,
los objetivos sociales y satisfacer de manera
permanente al ciudadano.
- Normatividad relacionada
con el servicio al usuario en
Ecuador
- ha sido creada para soportar las
estrategias generadas en pro del
fortalecimiento del servicio al
ciudadano en las entidades Públicas
de nuestro país
- esta normativa está dirigida a todas las
entidades públicas para mejorar el
desempeño y la capacidad de
proporcionar productos y servicios que
cumplan con las necesidades y las
expectativas del usuario
- ha sido creada para soportar las
estrategias generadas en pro del
fortalecimiento del servicio al
ciudadano en las entidades Públicas
de nuestro país
- Excelencia del servicio al usuario aplicada en
la Policía Nacional del Ecuador
- Nuestra Institución Policial obtendrá una identificación
e implementación de buenas prácticas de servicio al
usuario/ciudadano, tanto del ciudadano como de la
Policía, lo cual inicia con una revisión de las actitudes y
comportamientos que generan inconformidad para
luego entrar a cambiarlos por aspectos positivos que
contribuyan a una mejor experiencia del usuario frente
al servicio obtenido;
- TRANSVERSALIDAD: Su alcance en la
Policía Nacional debe ser a todo nivel.
- INNOVACIÓN: Por las exigencias de la ciudadanía y
las necesidades que emergen por los delitos
- RELACIONAMIENTO: Los ciudadanos son la
razón de ser de la existencia institucional.
- SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO: La
Cercanía al Ciudadano, determina el
nivel de satisfacción
- TRANSVERSALIDAD: Su alcance en la
Policía Nacional debe ser a todo nivel.
- Nuestra Institución Policial obtendrá una identificación
e implementación de buenas prácticas de servicio al
usuario/ciudadano, tanto del ciudadano como de la
Policía, lo cual inicia con una revisión de las actitudes y
comportamientos que generan inconformidad para
luego entrar a cambiarlos por aspectos positivos que
contribuyan a una mejor experiencia del usuario frente
al servicio obtenido;
- Habilidades y aptitudes que deben
ser desarrolladas por los servidores
policiales.
- ¿Cómo atender a
nuestros usuarios?
- Normatividad relacionada
con el servicio al usuario en
Ecuador
- Relación entre el ciudadano y la
Administración Pública
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