Transporte: El acto y
consecuencia de trasladar
algo o alguien de un lugar a
otro.
Tipos de transporte:
Publico: Es aquel en que los viajeros comparten el
medio de transporte y esta disponible para el publico
en general.
Privado: Es el termino que comúnmente se utiliza para
referirse a los servicios de transporte que no están abiertos o
disponibles para el publico en general.
Interurbano: Se da entre la ciudad y las pequeñas
poblaciones cercanas a la ciudad o entre ciudades.
Escolar: El trasporte escolar o transporte de estudiantes lleva
a cabo viajes de niños y adolescentes desde los lugares de
residencia hasta los colegios y viceversa.
Urbano: Es todo aquel transporte de personas que discurra (va de un lugar
a otro) íntegramente por suelo urbano , definido por la legislación
urbanística, así como los que estén exclusivamente dedicados a comunicar
entre si núcleos urbanos diferentes situados de un mismo termino
municipal.
Legislación urbanística: Como finalidad
última del derecho urbanístico el
procurar la protección de los
ecosistemas a través de una
planificación urbanística.
Glosario de Términos.
Transportación: Acción a
media de transporte.
Pasajero: Todo ser humano trasladado en un
medio de transporte.
Usuario: Que utiliza habitualmente un
servicio.
Horario: Conjunto de horas durante
las cuales se realiza una actividad o
se desarrolla una acción.
Tarifa: Es el precio que pagan los usuarios o consumidores
de un servicio publico al estado o al concesionario a cambio
de la prestación del servicio.
Ruta: Es un camino, vía o carretera que une diferentes
lugares geográficos y que le permite a las personas
desplazarse de un lugar a otro.
Equipaje: Se refiere a las valijas, bolsos, maletines y
demás contenedores donde las personas trasladan lo
necesario para sus viajes y desplazamiento.
Peaje: Pago que se efectúa como derecho para poder
circular por un camino.
Servicio: Trabajo especialmente cuando
se hace para otra persona.
Parámetro: Dato que considera como imprescendible para
lograr evaluar o valorar una determinada situación.
Vehículos para el transporte de pasajeros:
Tren: Es un vehículo compuesto por una serie de vagones
coches; acoplados entre si y remolcados por una
locomotora.
Metro: Subterráneo, es un sistema de trenes urbanos ubicado
dentro de una ciudad y su área metropolitana.
Tranvía: Circula sobre rieles y por la superficie en áreas urbanas
en las propias calles, sin separación del resto de la vía ni senda o
sector reservado.
Autobús: Vehículo diseñado para transportar numerosas
personas, mediante vías urbanas.
Ferry: Un transbordador, es un tipo de buque que enlaza
dos puntos llevando pasajeros y a veces vehículos en
horarios programados.
Trolebús: Es un omnibus eléctrico, alimentado por una
catenaria de dos cables superiores desde donde toman
la energía eléctrica mediante dos astas.
Ferrocarril: Es un sistema de transporte de personas y
mercancías guiados sobre una vía férrea.
Conocer al cliente.
Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo de satisfacer
Consultar al personal de contacto
Los recepcionistas, vendedores, cobradores, y todo el perosnal de la
empresaque tiene trato y cominucacion con el cliente.
Estudiar las quejas y sujerencias de los clientes: nos permite
obtener informacion para atenderlos de manera correcta,
conocer sus preferencias, mejorar nuestros servicios.
Venta personal: Los ejecutivos de ventas de la empresa que mantiene
contacto con el publico deben visitar a sus clientes de forma regular.
Investigar la finalidad de la compra: Tratar de conocer al cliente
para estar seguros que lo que solicite es lo mas indicado para
sus necesidades.
¿Como armar una base
de datos de cliente?
orientada hacia un
servicio de calidad
debe contar con
informacion acerca de
sus consumidores.
Encuestas: Son procedimientos
formales y estructurados de
recoleccion de informacion.
Grupos de enfoque: Representan una tecnica de recoleccion de
datos para obtener la opinion de las personas y asi conocer temas
de su interes.
Contacto directo con el cliente: Este metodo de recoleccion de
datos va dirigido al personal de la empresa que tiene trato
directo con la empresa.
Buzon de quejas y sujerencias: La empresa debe motivar a sus
clientes a solucionar los conflicots de manera rapida y eficaz logrando
asi la lealtad relevancia del cliente.
Internet: Se relaciona con la creacion de paginas
especialisadas en donde las personas pueden hacer
comentarios hacerca de la calidad de los productos y
servicios adquiridos.
Buzon de datos propios de la empresa: englosa las
anteriores fuentes de informacion, ya que recopila
y almacena todo lo relevante de la informacion
propia que maneja la empresa.
Clasificacion de los clientes: para clasificar mejor
a todos los clientes aparece la segmentacion
como herramienta de la mercadotecnia.
Segmentacion: puede ser geografica, demografica, psicografica, por uso, por beneficio.
tipologia; Ejecutivos y personas que vienen hacer negocios, turistas, turistas culturales.
Tipos de pasajeros.
La madre con los niños; No hay forma de que vueles y no te
encuentres con alguna. Niños que lloran, se sientan y se
levantan del asiento, corren al baño, gritan y más. Y si viajan
detrás de tu asiento, prepárate para recibir patadas y tirones
de cabello durante todo el vuelo. ¡Qué lo disfrutes!
El hombre o la mujer de negocios: se
sienten demasiado importantes como para
ir sentados junto a ti en clase económica.
El famoso: Ese que, desde el momento que pasas por
primera clase, está sentado en primera fila con una copa de
champagne.
La pareja enamorada: Esos que se van de
luna de miel o que, simplemente, harán un
viaje romántico.